Soyadı Değişikliği İçin Sistem Hatası Ve Taahhüt Yenileme Sorunu

Vodafone mobil hattımda soyadı değişikliği nedeniyle üç gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Resmi olarak soyadımı değiştirdim ve bunu nüfus bilgilerimle birlikte hem Vodafone bayisine hem de müşteri hizmetlerine ibraz etmeme rağmen, sistem hatası gerekçe gösterilerek soyadım güncellenemiyor ve bu yüzden taahhüdüm yenilenmiyor.

Bayide ve müşteri hizmetlerinde, sistemin sürekli hata verdiği, soyadımı doğrulayamadıkları ve bu nedenle işlem yapamadıkları söyleniyor. Ben ise gerekli tüm resmi belgeleri sunmuş olmama rağmen, tamamen Vodafone sistemlerindeki bu aksaklık sebebiyle taahhüdümü yenileyemiyor, kampanya ve indirim haklarımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte faturalarım da yükselerek maddi anlamda zor durumda kalmama, aynı zamanda sürekli uğraşmak zorunda kaldığım için manevi olarak yıpranmama neden oldu.

Soyadı değişikliği işleminin sistemde bir an önce sorunsuz şekilde güncellenmesini, taahhüdümün bu yeni soyadıyla kesintisiz olarak yenilenmesini ve bu süreçte oluşan maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar basit bir işlem için defalarca uğraşmak zorunda bırakıldığım için mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.