Vodafone Mobil Uygulamasında Taahhüt Yenileme Sorunu Ve İndirimsiz Fatura Artışı

Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir aydır taahhüt yenileme işlemi yapamıyorum. Mobil uygulamada “geçebileceğiniz tarifeler” kısmı sürekli boş görünüyor ve taahhüt yenilememi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Aynı operatörde 2 hattım bulunuyor ve her iki hattımda da aynı sorunla karşılaşıyorum.

Yaklaşık 3 yıldır taahhüt yenileme dönemlerinde benzer sorunlar yaşıyorum. Her seferinde taahhüt sürem dolarken uygun tarife seçenekleri uygulamada görünmüyor ve ancak buraya şikayet yazdığımda bir şekilde çözüm üretilebiliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeterli destek alamıyorum, bu nedenle sorunum yıllardır düzenli olarak tekrar ediyor.

Bu yıl da hastane koşturmacaları ve yoğunluk sebebiyle taahhüt bitiş tarihimi kaçırdım. Vodafone zaten yeterli bir hatırlatma da yapmadığı için, taahhüdüm bittiği anda herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hatta tanımlı indirimlerim kaldırılmış ve önceden ödediğim faturanın neredeyse üç katı ücretli bir tarifeye geçirilmişim.

İndirimlerim kaldırılmadan önce aylık yaklaşık 257 TL fatura öderken, şu anda 925 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtılıyor. Bu geçiş konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadı, onayım olmadan daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş durumdayım.

Vodafone’un, indirimlerimin haber verilmeksizin kaldırılması sonucunda oluşan haksız fatura farklarını tarafıma iade etmesini, iki hattım için de makul ücretli, taahhütlü bir tarifeye geçiş imkanı sağlamasını ve taahhüt yenileme dönemlerimde mobil uygulamada yaşadığım bu kronik sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bu konunun incelenerek yıllardır devam eden mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.