Kapsama Sorunları Ve Kesintili İnternet Nedeniyle Operatör Değişikliği Tehdidi

Vodafone faturalı hattımı Kocaeli İzmit Mehmet Ali Paşa Mahallesi’nde, özellikle evimde aylardır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Evimin sadece tek bir odasında çok zayıf çekiyor, orada da internet sürekli takıla takıla çalışıyor. Arabaya bindiğimde ise kapsama tamamen gidiyor, arayanlar çoğu zaman bana ulaşamıyor ve sonradan “telefonun kapalıydı” diyerek dönüş yapıyor. Bazı görüşmelerde de benim sesim karşı tarafa hiç gitmiyor.

Bu sorunla ilgili defalarca Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de birçok kez başvuru yaptım. Müşteri hizmetleri sinyal gelen baz istasyonunda kesintiler olduğunu söyledi ve şikayet formu dolduruldu. Ancak bana sonrasında “bulunduğunuz bölgede kaliteli hizmet için gerekli sinyal seviyesinin sağlandığı” şeklinde bir cevap gönderildi. Buna rağmen yaşadığım çekim ve kapsama problemleri hiç düzelmedi.

Aylardır hattımı evimde verimli şekilde kullanamıyor olmama rağmen sorunumun çözülememesi beni artık ciddi anlamda mağdur ediyor. Bulunduğum bölgedeki kapsama sorunumun teknik olarak gerçekten incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve hattımı evimde kesintisiz konuşma ve internet kullanacak seviyede çekebilir hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.