Saatlerce Geciken Sipariş, Erken Teslimat Ücreti Alınmasına Rağmen İade Yapılmadı

02.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:15’te Getir Büyük üzerinden misafirlerim için birkaç parça ürün siparişi verdim. Siparişin daha erken gelmesi için uygulamadaki erken teslimat ücreti butonunu da özellikle işaretledim. Buna rağmen sipariş uzun süre hazırlanıyor göründü; yaklaşık bir saat sonra ise sipariş hazır, kurye bekleniyor şeklinde yazmasına rağmen teslimat gerçekleşmedi ve ben beklemeye devam ettim.

Toplamda bu siparişi yaklaşık 3,5 saat boyunca bekledim. Bu süreçte canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ancak karşımda tek bir canlı temsilci bulamadım, sürekli uygulamadaki asistan yönlendirmeleriyle oyalandım ve kimseye derdimi anlatamadım. Misafirlerim yoldayken ortada yemek yoktu ve tamamen çaresiz bırakıldım. En sonunda siparişi iptal edip başka yerden almak zorunda kaldım, fakat bu kez de ücret iadesi yapılmadı.

Sipariş tutarı başta 840 TL civarındaydı, ardından gramaj farkı nedeniyle hesabımdan 600 küsur lira tahsil edileceğine dair mesaj geldi; buna rağmen banka hareketlerimde Getir’e 900 küsur lira çekildiğini gördüm. Ekte hem Getir uygulamasındaki sipariş detaylarını ve iade bilgisini, hem de bankamdan yapılan 920,63 TL’lik harcamayı gösteren ekran görüntülerini paylaşıyorum.

Hem teslimatın saatlerce gecikmesi, hem erken teslimat ücreti alınıp siparişin zamanında gelmemesi, hem de tutar konusunda bu kadar karışıklık ve iade yapılmaması nedeniyle inanılmaz zor durumda kaldım. Misafirlerim yemeklerini ancak saat 21:00 civarında yiyebildi. Ücretlerin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iadesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Getir’in sistemini, teslimat süreçlerini ve özellikle canlı destek hizmetini acilen gözden geçirip kendilerine çeki düzen vermesini talep ediyorum. İnsanlar bu şekilde mağdur edilmemeli ve saatlerce karşısında bir muhatap bulamadan bekletilmemelidir.