to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sürekli Çekim Ve İnternet Sorunu, Sorunlarım Çözülmüyor
Uzun zamandır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık 4 aydır neredeyse hiçbir yerde hattımdan verim alamıyorum. Evin içinde elimde telefonla dolaşmama rağmen ne video izleyebiliyorum ne maç açabiliyorum ne de doğru düzgün internet kullanabiliyorum. Sürekli “servis yok” hatası alıyorum, WhatsApp mesajları bile ya geç geliyor ya hiç iletilmiyor.
Başta telefonumda arıza var sandım ancak farklı bir telefonda da aynı sorunu yaşadım, hiçbir şey değişmedi. Bulunduğum her yerde, sadece evde değil sokakta, dışarıda, kısacası genel olarak çekim kalitesi çok düşük. Diğer operatörlere baktığımda benzer ücretlere rağmen çok daha iyi çekim sağlarken Vodafone’da çekim bu kadar kötü olunca tarifenin uygun olmasının da hiçbir anlamı kalmıyor.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde ayar gönderelim, şunu yapalım, bunu deneyelim şeklinde aynı cevapları alıyorum fakat sorun bir türlü çözülmüyor. Sürekli aynı şeyleri söyleyip oyalandığımı ve gereksiz yere para ödediğimi düşünüyorum.
Bu nedenle, çekim ve internet sorunlarım kalıcı olarak çözülemiyorsa hattımın iptal edilmesini ve bunca zamandır hiçbir yerde sağlıklı hizmet alamadığım için tarafıma cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve hattı aldığım ilk günden beri gerek evimde gerekse dışarıda, gittiğim her yerde çekim ve internet problemi yaşıyorum. İnternete girmeye çalıştığımda sayfalar açılmıyor, özellikle video izlemek istediğimde sürekli video dönüyor ve içerik açılmıyor. Basit bir Red’li gibi video izlemek bile işkenceye dönüşmüş durumda.
Bu konuyla ilgili defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde “mahallenizdeki istasyonu kontrol ediyoruz” gibi benzer bahanelerle dönüş yapılıyor, farklı açıklamalar sunuluyor ama sorun hiçbir şekilde düzelmiyor. Ne aramalarımda ne de internet kullanımımda kayda değer bir iyileşme olmadı.
Tüm bunlara rağmen her aradığımda bana sürekli indirim teklifleri, kampanyalar ve benzeri öneriler sunuluyor, fakat asıl problem olan çekim ve internet sorunu çözülmüyor. Aylık yaklaşık 500 TL fatura ödüyorum ve bu ücrete rağmen hattımı sağlıklı şekilde kullanamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve pişmanlık duyuyorum.
Vodafone’dan, yaşadığım çekim ve internet problemlerinin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, gerçekten kullanılabilir bir hizmet sunulmasını veya bu sorun giderilemiyorsa mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
