Kapanan Hatımın Yeniden Aktif Edilmesi İçin Çözüm Talebi

Vodafone’a ait 538 ****93 **21** numaralı hattımı bu sabaha kadar aktif olarak kullanıyordum. Sabah saat 06.00 civarında hattımın tamamen servis dışı kaldığını fark ettim. Arama, SMS ya da herhangi bir işlem yapamıyorum.

Bu hat rahmetli annemin üzerine kayıtlıydı. Annemi yaklaşık bir yıl önce kaybettim ve bu süre içinde hattı düzenli olarak ben kullandım. Üniversite ve diğer yoğunluklar nedeniyle mirasçılarla bir araya gelip resmi işlemleri yapmayı erteledim, bu nedenle süreci uzattığımın farkındayım ve operatöre haksızlık etmek istemiyorum. Ancak numarayı uzun süredir aktif olarak kullanan kişi benim ve hattımı kaybetmek istemiyorum.

Durumu öğrenmek için Bolu Merkez’deki Hen-Ka Vodafone bayisine gittim. Müşteri hizmetleri de yetkili bayi olarak oraya yönlendirdi. Ancak bayide bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve bu numarayı artık alamayacağımı söylediler. Herhangi bir çözüm yolu, izlemem gereken resmi prosedür ya da alternatif bir seçenek sunulmadı.

Ben aynı numarayı tekrar kendi adıma alabilmek için gerekli tüm resmi işlemleri yapmaya ve hat için istenecek ücreti ödemeye hazırım. Mirasçılık işlemleri dahil, benden hangi belgeler isteniyorsa sağlamak istiyorum. Sadece yıllardır kullandığım bu numarayı kaybetmemek ve yeniden kullanabilmek için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını, hattın tekrar adıma tahsis edilmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.