Kapanan Hat Ve 1500 TL Paket Ücreti İadesi İçin Saygısız Müşteri Hizmetine Şikayet

Vodafone mobil hatta ilişkin yaşadığımız durumla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kayınvalidemin üzerine kayıtlı, daha önce ise kayınpederimin üzerine olan hat için 01.08.2026 tarihinde 1.500 TL ödeyerek 3 aylık M. Pass Ceplira paketi satın aldık. Ancak 9 Ağustos 2026 tarihinden beri hat aramaya kapalı durumda ve ne hattı açıyorlar ne de alınan paketin bedelini iade ediyorlar.

Samsun Çarşamba’daki Vodafone bayisine gittiğimizde, kayınpederimi kaybetmiş olmamıza rağmen bizden, neredeyse alay eder gibi, “ölen kişinin gelmesi, araması lazım” şeklinde ifadelerle yaklaşıldı. Bu süreçte hem kayınpederimin vefatı nedeniyle zaten zor bir dönemden geçerken, bir de bu şekilde saygısız ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştık.

Hat her ne sebeple kapatılmış olursa olsun, kullanılmayan 3 aylık paket tutarının ya hatta tanımlanmasını ya da hattın kapatılması söz konusuysa içindeki bakiyenin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Hem maddi mağduriyetimizin giderilmesini hem de bu süreçte çalışanların iletişim biçimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.