Vefat Nedeniyle Kapatılan Hat İçin Cayma Bedeli Alınması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hattı, babamın Mart 2026’da vefat etmesi üzerine Denizli Bayramyeri’indeki Vodafone İçkale bayisine giderek kapattırmak istedik. Ölüm belgesini ibraz ettiğimizde, görevli çalışan hattın kapanacağını ve kesinlikle herhangi bir cayma bedeli alınmayacağını özellikle söyledi. Hat bu şekilde kapandı.

Daha sonra faturaya baktığımda hatta yaklaşık 3.963 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Hangi aya ait olduğunu tam olarak hatırlamıyorum ancak Nisan veya Mayıs faturasında bu tutar yer alıyordu. Bunun üzerine önce tekrar Denizli Bayramyeri İçkale bayisine gittim, oradaki çalışanlar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bilgileri buradan doğrulayamayacaklarını, bayiye gitmem gerektiğini ilettiler.

Tekrar bayiye gittiğimde bu defa da kendilerinin işlem yapamayacağını söyleyip yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez e*************@vodafone.com.tr adresine durumu mail ile iletmem gerektiği söylendi. Ancak bu adrese mail attığımda “mail ulaşılamıyor” şeklinde hata mesajı aldım ve yine hiçbir şekilde ilerleme kaydedemedim.

Vefat eden bir kişinin hattından, üstelik bayide “cayma bedeli alınmayacak” denilmesine rağmen cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Sürecin başından beri hem yanlış yönlendirildim hem de bir oraya bir buraya gönderilerek ciddi anlamda uğraştırıldım. Babama ait hattın son dört hanesi 1974’tür.

Vodafone’dan beklentim, vefat nedeniyle kapanan bu hat için yansıtılan cayma bedelinin derhal ve tamamen kaldırılması, varsa ilgili dönem borçlarının düzeltilmesi ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasıdır. Bu kadar açık ve hassas bir konuda işlerin düzgün ve tutarlı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.