to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Yakınınızın Telefon Hattı İçin Cayma Bedeli İptali Ve Ücret İadesi
Kayınbabamın üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hat, kendisi vefat ettikten sonra Vodafone müşteri temsilcisinin araması üzerine kapatıldı. Görüşme sırasında benden gerekli kimlik ve hat bilgileri alındı, hattın kapatılacağı ve kesinlikle hiçbir ücret ya da cayma bedeli yansıtılmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen hatta 1000 TL civarında cayma bedeli olmak üzere toplamda 1.263 TL fatura çıkarılmış durumda.
İşlem yaklaşık olarak 09.03.2026 tarihinde yapıldı. Hattın sahibi vefat etmiş olmasına ve hattı kendi isteğimizle değil, ölüm nedeniyle kapattırmamıza rağmen bu tutarın tarafımıza yansıtılmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini bu süreçte dört kez aradım, iki kez de evrak talepleri mail adresine yazdım, mail sonucunu beklemem gerektiği söylendi ancak aradan bir ay geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Görüşmelerde ayrıca bana böyle bir faturanın yansıtılamayacağı ifade edildi, ancak buna rağmen fatura sistemde duruyor.
Vefat eden bir kişinin hattı, müşteri temsilcisinin “ücret yansıtılmayacak” beyanına rağmen cayma bedeli çıkarılarak kapatılmamalıdır. Vefat nedeniyle kapanan bu hattın tüm cayma bedeli ve yansıtılan 1.263 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini, varsa adımıza kayıtlı borç görünümünün de derhal düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 0544 *** ** ** numaralı hat, vefat eden kayınbabam Abdullah Şengün’ün üzerine kayıtlıdır. Nisan ayında Vodafone tarafından benimle iletişime geçilerek bu hat için görünen yaklaşık 1000 TL civarındaki cayma bedelini ödemeyeceğim, sadece kalan faturayı ödemem gerektiği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek faturayı ödedim ve ödemenin dekontunu da mail yoluyla ilettim.
Tüm bunlara rağmen borç, özellikle de cayma bedeli sistemde hâlâ silinmemiş olarak görünmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede borcun 1–2 hafta içinde tamamen silineceği söylenmesine rağmen aylar geçmesine karşın borç hâlâ aktif durumdadır.
Vefat etmiş bir kişinin üzerine olan bu hatla ilgili, cayma bedeli de dahil olmak üzere görünen tüm borcun, verilen sözler doğrultusunda sistemden tamamen kaldırılmasını ve tarafıma bu konuda net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
