Kapalı Hat İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone’a ait 2141 ile biten mobil hattın kullanıcısı abimdir ve kendisi şu an cezaevinde olduğu için hat yaklaşık 3 aydır kapalı durumdadır. Buna rağmen hattın kapalı olduğu bu dönem için tarafıma Eylül ayında 1.795,75 TL tutarında, içinde cayma bedeli de bulunan yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Bu süreçte bana cayma bedeliyle ilgili hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır.

Hat 3 aydır kapalı olduğu, hatta bu süreçte müşteri hizmetleriyle bile görüşme yapılmadığı halde, geriye dönük olarak böyle bir cayma bedeli çıkarılması ve bunun haber verilmeden faturaya eklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Zaten 3 aylık toplam ücret yaklaşık 1.300 TL civarında iken, bu şekilde habersiz çok daha yüksek bir tutar talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma SMS gönderildiği söylendi; ancak hattın uzun süredir kapalı olduğunu, bu nedenle herhangi bir SMS görmemin mümkün olmadığını belirttim. Telefonda durumu detaylı anlatmama rağmen talebim reddedildi ve konuya tamamen olumsuz yaklaşıldı.

Hattın kapalı olduğu dönem için yansıtılan cayma bedelinin ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iptal edilmesini, faturanın makul ve bu döneme uygun bir tarifeye göre yeniden düzenlenmesini ve fazla yansıtılan bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.