Vodafone Hattı Kapatma Sonrası Açıklanamayan 832 TL Borç Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone mobil hattımın bütün faturalarını düzenli olarak ödedim ve taahhütlü olan 1 yılım dolduktan sonra hattımı kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede cayma bedelim olup olmadığını sordum, herhangi bir cayma bedeli çıkmadığı söylendi. Fatura borcum olup olmadığını sorduğumda ise 432 TL borcum olduğu, bunu ödedikten sonra başka bir borcum kalmayacağı bilgisi verildi. Bu tutarı da ödedim ve tekrar herhangi bir borcumun kalıp kalmadığını sordum, yok denilince hattımı kapattırdım.

Hattı kapattıktan kısa süre sonra Vodafone’dan 832 TL civarında bir borcum olduğuna dair SMS aldım. Nereden çıktığını öğrenmek için defalarca aramama rağmen bana mantıklı, net ve tutarlı bir açıklama yapan kimse olmadı. Buna rağmen bugün tekrar aranarak bu borcu ödemezsem yasal takip başlatılacağı söylendi.

Tüm borçlarımı, söylenen son faturayı da ödemişken, hattımı kapattırmadan önce özellikle borcum kalıp kalmadığını sormama rağmen sonradan böyle bir borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Hangi kalemlerden oluştuğunu açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklamalarını, hatalı ise bu borcun iptal edilmesini, eğer gerçekten bir tutar varsa da müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edilmeyeceğim adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirme yapılmasını istiyorum.