Kalıcı İndirim Sözünün Yerine Tek Aylık İndirim Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 10 GB” tarifesi için geçen ay 300 TL civarında fatura öderken, Temmuz ayında kesilen faturam bu ay hiçbir ek paket ya da ekstra kullanımım olmamasına rağmen yaklaşık 950 TL olarak yansıtıldı.

Bu tarifeye geçmeden önce burada şikayet oluşturarak mevcut paketimin bütçeme uymadığını ve bu nedenle indirim talep ettiğimi belirtmiştim. Bunun üzerine Vodafone tarafından telefonla aranarak bütçeme uygun bir tarifeye geçişim sağlandı ve geçen ay faturam bu doğrultuda sorunsuz ve makul bir tutarla geldi. Ancak bu ay hiçbir değişiklik ya da ek kullanımım olmamasına rağmen, bana bildirilen tutarın yaklaşık üç katı kadar fatura çıkarıldı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlanamadım, ardından Vodafone canlı destek üzerinden durumu ilettiğimde indirimin sadece 1 aylığına uygulandığı söylendi. Benim bu konuda bilgilendirildiğimi hatırlamıyorum ve bana sunulan tarifenin bütçeme uygun, kalıcı bir çözüm olduğu izlenimi verildi.

Ben önceki zamlı tutarı dahi ödemekte zorlanırken, şimdi çok daha yüksek bir fatura ödememin beklenmesini kabul edemiyorum. Faturamın, ilk ay ödediğim tutar dikkate alınarak yeniden hesaplanmasını, haksız yere yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini ve indirimin tarifeme kalıcı olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Bu durum düzeltilmezse Vodafone operatörünü kullanmayı bırakmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek isterim.