Yanıltıcı 5G Teklifi Sonrası Paket Veri Azaldı Ve Ücret Arttı

Aralık ayında Turkcell hattımı Vodafone’a taşıyarak Kırmızı Fırsat 30 GB paketiyle aylık 300 TL üzerinden aboneliğimi başlattım. Yaklaşık üç ay bu paketi kullandıktan sonra, Mart sonunda yapılan bir telefon görüşmesiyle 5G’ye hazır 10 GB içerikli, aylık 500 TL’lik bir pakete geçirildim. Bu pakette hem internet hakkım 30 GB’tan 10 GB’a düşürüldü hem de ödeyeceğim ücret 300 TL’den 500 TL’ye çıkarıldı.

Bu teklifin ve paket değişikliğinin kesinlikle dürüst ve tüketici odaklı olmadığını düşünüyorum, çünkü daha az kullanım hakkını daha yüksek bir bedelle sunuyorlar. 10 GB internet günlük kullanımım için yetersiz kaldığı için sürekli paket aşımı yaşadım ve faturam hiçbir zaman 500 TL’de kalmadı. Bu durum defalarca ekstra ücret ödememe, dolayısıyla mağdur olmama neden oldu.

Yaşadığım sorun üzerine bir kez Vodafone mağazasına gittim, dört kez de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde, üç ay önce geçiş yapmama sebep olan eski paket hakkımı talep ettim, 30 GB 300 TL’lik şartlarla devam etmek istediğimi ilettim. Ancak bana eski paketime dönüş veya fatura düzeltmesi gibi bir çözüm sunulmadı, yalnızca ek paket satın almam önerildi ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.

Tüm bu yaşananların ardından dün itibarıyla yeniden Turkcell’e geçmek için başvuru yaptım. Buna rağmen Vodafone hattıma yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi, ayrıca şişmiş son fatura ile birlikte en az 1.000 TL daha ödemem gerekeceğini öngörüyorum. Bir operatöre güvenerek geçtikten sonra bu derece mağdur edilmemi, dürüstlükle bağdaştıramıyorum.

Vodafone’dan talebim, haksız ve yanıltıcı bulduğum bu süreç nedeniyle hattı kapatırken yansıtılmak istenen cezai cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve bu yanlış yönlendirmenin sonucu oluşan mağduriyetimi büyütmeden, gitme hakkımı anlayışla karşılamalarıdır.

06.12.2025 tarihinde Vodafone operatörüne geçiş yaptım. Geçişte kullandığım kampanya 20 GB + 10 GB ek internet içeren ve aylık 300 TL ücretli bir paketti. 1 Nisan tarihinde Vodafone tarafından aranarak “5G’ye geçiş fırsatı” adı altında ve “sadece bir defaya mahsus” olduğu belirtilen bir teklif sunuldu. Görüşme sırasında mevcut tarifeme göre daha avantajlı bir paket verildiği izlenimi oluşturuldu ve bu anlatıma güvenerek onay verdim. Ancak bu onayın eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda alındığını belirtmek isterim.

Görüşmeden sonra paket içeriğimin 20 GB + 10 GB internetten yalnızca 10 GB’a düşürüldüğünü ve aylık ücretimin de 300 TL’den 500 TL’ye çıkarıldığını fark ettim. Bu değişiklik tamamen tüketici aleyhine olup, bana sunulan teklifin avantajlı olduğu yönünde yanlış bir algı oluşturulmuştur. Hiçbir tüketici kendi isteğiyle daha az internet içeren bir paketi daha yüksek fiyata kabul etmeyeceğinden burada açıkça yanıltıcı satış ve eksik bilgilendirme söz konusudur.

Durumu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin telefon görüşmesi ve mobil onay ile yapıldığı gerekçesiyle herhangi bir düzeltme yapılamayacağı söylendi. Daha sonra tarafıma geri dönüş yapılacağı bildirildi, telefonum çalmasına rağmen açtığımda karşı taraftan kimse konuşmadı, sonrasında da otomatik mesaj ile geri aranacağım söylenmesine rağmen tekrar aranmadım. Şu anda hâlâ 10 GB içerikli ve 500 TL bedelli paket kullanılıyor ve bu paketin yetersizliği nedeniyle son faturam 785,75 TL olarak çıkmıştır.

Telefonla yapılan satışlarda özellikle paket içeriği ve fiyat değişikliği söz konusu olduğunda tüketicinin açık, net ve tam olarak bilgilendirilmesi gerekir. Benzer şekilde özellikle yaşlı ve emekli birçok kişinin de bu tür yönlendirmelerle mağdur edildiğini düşünmekteyim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sonu 1940 ile biten hattıma tanımlı paketin derhal ilk geçtiğim kampanyadaki koşullara, yani 20 GB + 10 GB internet ve aylık 300 TL ücret olacak şekilde geri döndürülmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 3 ay önce Vodafone’a geçiş yaptım ve hattıma 20 GB + 10 GB ek internet içeren, aylık 300 TL’lik faturalı bir paket tanımlandı. 1 Nisan tarihinde Vodafone tarafından arandım ve bana “5G’ye geçiş fırsatı” adı altında, sadece bir defaya mahsus olduğu söylenen yeni bir paket teklifi sunuldu. Görüşme sırasında mevcut tarifeme göre daha avantajlı bir paket olduğu izlenimi yaratıldı ve bu şekilde benden onay alındı. Ancak bu onayın, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda alındığını belirtmek istiyorum.

Görüşme sonrasında hattımın sonu 1940 ile biten numarama tanımlı tarifemin, 20 GB + 10 GB internet içeriğinden yalnızca 10 GB’a düşürüldüğünü ve aylık ücretimin de 300 TL’den 500 TL’ye çıkarıldığını gördüm. Henüz bu yeni paketle ilgili ilk faturam kesilmemiş olsa da, tüketici aleyhine bu derece olumsuz bir değişikliğin “daha avantajlı teklif” gibi sunulmasını yanıltıcı satış ve eksik bilgilendirme olarak değerlendiriyorum. Hiçbir tüketici, kendi rızasıyla daha az içerik sunan bir pakete daha yüksek ücret ödemeyi kabul etmez.

Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin telefon görüşmesi ve mobil onay ile gerçekleştirildiği gerekçesiyle herhangi bir düzeltme yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca Vodafone mağazası ve diğer kanallar üzerinden de durumu ilettim, ancak bu kanallardan da somut bir çözüm üretilmedi. Telefonla yapılan satışlarda özellikle paket içeriği ve fiyat değişikliği söz konusu olduğunda tüketicinin tam, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesi gerekirken, bana yapılan bilgilendirmenin bu şartları karşılamadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, 1 Nisan öncesinde kullandığım 20 GB + 10 GB internet içeren ve aylık 300 TL ücretli eski tarifemin, hattımın sonu 1940 ile biten numarama yeniden tanımlanmasını ve mevcut mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer yöntemlerle başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için ilgili görüşme ve süreçlerin incelenmesini istiyorum.