to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı 5G Teklifi Sonrası Paket Veri Azaldı Ve Ücret Arttı
Vodafone operatörüne yaklaşık 3 ay önce geçiş yaptım. Kullanmakta olduğum tarifem 20 GB + 10 GB ek internet içeren ve aylık 300 TL olan bir paketti. 1 Nisan tarihinde Vodafone tarafından arandım ve tarafıma “5G’ye geçiş fırsatı” ve “bu teklifin sadece bir defaya mahsus olduğu” şeklinde ifadelerle yeni bir paket tanıtımı yapıldı. Görüşme sırasında mevcut tarifeme göre daha avantajlı bir teklif sunulduğu izlenimi oluşturuldu ve bu doğrultuda benden onay alındı. Ancak bu onayın, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda alındığını belirtmek isterim.
Görüşme sonrasında tarifemin 20 GB + 10 GB internet içeriğinden yalnızca 10 GB’a düşürüldüğünü ve aylık ücretimin 300 TL’den 500 TL’ye çıkarıldığını fark ettim. Bu durum tüketici aleyhine bir değişiklik olup, bana sunulan teklifin avantajlı olduğu yönünde yanlış bir algı oluşturulmuştur. Hiçbir tüketici kendi isteğiyle daha az hak içeren bir paketi daha yüksek ücretle kabul etmeyeceğinden, burada açıkça yanıltıcı satış ve eksik bilgilendirme söz konusudur.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin telefon görüşmesi ve mobil onay ile yapıldığı gerekçesiyle herhangi bir düzeltme yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak telefonla yapılan satışlarda, özellikle paket içeriği ve fiyat değişikliği söz konusu olduğunda tüketicinin açık ve net biçimde bilgilendirilmesi gerekmektedir. Benzer şekilde, özellikle yaşlı ve emekli birçok kişinin bu tür yönlendirmelerle mağdur edildiğini düşünmekteyim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hattımın sonu 1940 ile biten numarama tanımlı paketin derhal eski tarifem olan 20 GB + 10 GB ve 300 TL’lik koşullara geri döndürülmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aralık ayında Turkcell hattımı Vodafone’a taşıyarak Kırmızı Fırsat 30 GB paketiyle aylık 300 TL üzerinden aboneliğimi başlattım. Yaklaşık üç ay bu paketi kullandıktan sonra, Mart sonunda yapılan bir telefon görüşmesiyle 5G’ye hazır 10 GB içerikli, aylık 500 TL’lik bir pakete geçirildim. Bu pakette hem internet hakkım 30 GB’tan 10 GB’a düşürüldü hem de ödeyeceğim ücret 300 TL’den 500 TL’ye çıkarıldı.
Bu teklifin ve paket değişikliğinin kesinlikle dürüst ve tüketici odaklı olmadığını düşünüyorum, çünkü daha az kullanım hakkını daha yüksek bir bedelle sunuyorlar. 10 GB internet günlük kullanımım için yetersiz kaldığı için sürekli paket aşımı yaşadım ve faturam hiçbir zaman 500 TL’de kalmadı. Bu durum defalarca ekstra ücret ödememe, dolayısıyla mağdur olmama neden oldu.
Yaşadığım sorun üzerine bir kez Vodafone mağazasına gittim, dört kez de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde, üç ay önce geçiş yapmama sebep olan eski paket hakkımı talep ettim, 30 GB 300 TL’lik şartlarla devam etmek istediğimi ilettim. Ancak bana eski paketime dönüş veya fatura düzeltmesi gibi bir çözüm sunulmadı, yalnızca ek paket satın almam önerildi ve mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.
Tüm bu yaşananların ardından dün itibarıyla yeniden Turkcell’e geçmek için başvuru yaptım. Buna rağmen Vodafone hattıma yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi, ayrıca şişmiş son fatura ile birlikte en az 1.000 TL daha ödemem gerekeceğini öngörüyorum. Bir operatöre güvenerek geçtikten sonra bu derece mağdur edilmemi, dürüstlükle bağdaştıramıyorum.
Vodafone’dan talebim, haksız ve yanıltıcı bulduğum bu süreç nedeniyle hattı kapatırken yansıtılmak istenen cezai cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve bu yanlış yönlendirmenin sonucu oluşan mağduriyetimi büyütmeden, gitme hakkımı anlayışla karşılamalarıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ben cevap verdim ancak bağlantı olmadı. Sizi geri aradım tekrar aranacağıma dair bir ses kaydı dinledim. Aramanızı bekliyorum.
Tarifemin 20 GB + 10 GB ve 300 tl olduğu eski koşullara geri dönülmesini talep ediyorum. 5g geçiş fırsatıyla ilgili yanıltıcı bilgilendirme sonucu tarifem 10 GB ve 500 tl’ye yükseltildi. Vodafone müşteri hizmetleri bir kez aradı ancak sesli yanıt gelmedi ve bir hafta boyunca geri dönüş alamadım. Bu durum beni mağdur etti ve ilgisiz buldum.
