Kabul Edilmeyen Abonelik Ve Aşırı Faturalar İçin İptal Ve Tam İade Talebi

Ayse

Annem Fatma Elmas adına kayıtlı Vodafone mobil hatta, tarafımızdan hiçbir onay verilmeden ve şifre girişi yapılmadan “cpy may data” isimli bir abonelik satın alınmış gibi görünmektedir. Annem 76 yaşında ve bu tür uygulamaları kullanmayan, bu işlemleri kendi başına yapamayacak durumda bir kullanıcıdır. Buna rağmen 167 TL’lik paket kullanırken, son iki ayda hattımıza toplamda yaklaşık 3.000 TL’ye yakın fatura yansıtılmış, ilk fatura otomatik ödemeden yaklaşık 1.500 TL olarak çekilmiş, ikinci fatura ise 2.000 TL’nin üzerinde görünmektedir.

Bu aboneliğin nasıl ve ne şekilde başlatıldığı tarafımıza hiçbir şekilde açıklanmamış, onayımız olmadan başlatılan bir işlem yüzünden yüksek faturalarla karşı karşıya kalmış durumdayız. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip sorumluluğu uygulamaya atmış, ancak uygulama tarafıyla da hiçbir şekilde iletişim kuramamış bulunmaktayız. Bu durumda ortada açıkça izinsiz bir abonelik ve haksız bir kazanç söz konusudur.

Şifre girmeden, bilgi ve onayımız olmadan başlatılan bu “cpy may data” aboneliğinin derhal iptal edilmesini, son iki aya ait tüm haksız tahsilatların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte annemin ve ailemin mağduriyetini giderecek şekilde tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

kabul-edilmeyen-abonelik-ve-asiri-faturalar-icin-iptal-ve-tam-iade-talebi-1.pdf

Gelişme

08 Nisan 23:53

Vodafone hattıma bağlı olarak kullanılan “Copy May Data” isimli bir uygulama üzerinden bilgim ve onayım dışında işlem yapıldığını fark ettim. Uygulama üzerinden yapılan bu işlem nedeniyle hattıma yaklaşık 3.000 TL tutarında, taksitli şekilde bir ödeme yansıtılmış ve bu tutarın otomatik ödemeden çekildiğini gördüm. Faturada uygulama satın alınmış gibi görünmesine rağmen bu satın alma işlemini ben gerçekleştirmedim.

Durumu fark eder etmez hem Vodafone ile hem de ilgili kanallarla defalarca görüşme yaparak itirazda bulundum, her yolu denememe rağmen Vodafone bu durumu üstlenmedi ve yardımcı olmadı. Uygulamayı iptal ettirdim, buna rağmen 12 Nisan’a kadar taksitlerin devam edeceği, yani tutarın tahsil edilmeye devam edileceği söylendi.

Ben bu işlemi onaylamadığım ve uygulamayı kullanmak istemediğim halde, hattıma böyle bir borç çıkarılmasını ve otomatik ödeme yoluyla tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlem nedeniyle tahsil edilen tutarın tamamının iadesini ve varsa kalan taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi