to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Vodafone Pay Ve Apple İşlemleri Faturamda Yansıtıldı
2 Ocak saat 22.44’te, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Vodafone Pay üzerinden Apple adına arka arkaya işlemler yapılmış ve faturama 600 TL + 600 TL + 300 TL + 50 TL olmak üzere toplamda bu tutarlar yansıtılmıştır. Bu işlemler sırasında hiçbir uygulamaya girmedim, herhangi bir şifre, onay kodu veya onay vermedim; hattımdan bu şekilde para çekilmesi tamamen benim dışımda gerçekleşmiştir.
Konu ile ilgili hem Vodafone hem Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iki taraf da sorumluluğu kabul etmeyip birbirlerine yönlendirdi ve “bizimle alakalı değildir” denilerek mağduriyetim giderilmedi. Yetkisiz ve izinsiz yapılan bu işlemlerden dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve ödenen meblağın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait faturamda, bilgim ve iznim olmadan Apple üzerinden işlem yapılmış gibi görünen kesintiler fark ettim. 2 Ocak tarihinde saat 22.44 civarında hattımdan art Arda üç kez işlem yapılmış ve 600 TL + 600 TL + 300 TL olmak üzere toplam 1.500 TL tutar faturama yansıtılmıştır. Bu işlemlerle ilgili olarak tarafımdan hiçbir onay, üyelik ya da abonelik talebi olmamıştır.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu tutarların Apple tarafından çekildiğini ilettiler. Ancak ben Apple üzerinden de herhangi bir satın alma, abonelik başlatma ya da ödeme onayı vermedim. Hattımdan, bilgim ve iznim dışında bu şekilde para çekilmesini kabul etmiyorum.
İlgili tarihte hattımdan çekilen toplam 1.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu işleme sebep olan tüm abonelik veya işlemlerin iptal edilerek hattım üzerinde benzer bir işlem yapılmaması için gereken kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm falan sağlamadınız faturam 3000 TL çekilmiş bir dakika içinde 3000 TL ne demek arayıp yalandan sesinizi alamıyoruz deyip kapattınız. Pazartesi Tüketici Hakları'na gideceğim etrafımdaki herkese bahsedeceğim Vodafone adı altında insanları mağdur ediyorsunuz buna çanak tutuyorsunuz yazıklar olsun
