Paysell İptal Edilen Hat Ve Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle 5600 TL Bakiye Kullanılamıyor

Paysell hesabıma kayıtlı olan 5469****45 numaralı hattım yaklaşık 2 ay önce iptal edildi. Hesabımda 5.600 TL civarında bakiyem bulunmasına rağmen yaklaşık 1 aydır bu bakiyeyi hiçbir şekilde çekemiyorum ve kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana mail göndermem söylendi, ben de istenilen şekilde mail gönderdim ve onaylandığı bilgisi verildi. Ancak daha sonra kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi. Uygulamaya giriş yapamadığım için kimlik doğrulamasını da yapamıyor, dolayısıyla hesabımdaki bakiyeye ulaşamıyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere kartım kullanıma kapalı görünmekte ve hesabımda bakiye olmasına rağmen işlem yapamıyorum.

Hattım iptal edilmiş olsa bile, hesabımda bulunan bakiyemin tarafıma iade edilmesini veya kimlik doğrulama ve erişim sorunumun çözüme kavuşturularak bakiyeme erişimin sağlanmasını talep ediyorum.