İzinsiz Yeni Nesil Sınırsız Paketi Ve 750 TL Ücretin İptali Ve İadesi Talebi

Türk Telekom hattıma, bilgim ve gerçek iradem dışında, sehven “Yeni Nesil Sınırsız Paketi” tanımlanmıştır. 13.11.2026 tarihinde saat 17:00 civarında gerçekleşen bu işlem sonucunda, hatta 750 TL tutarında ücret yansıtılmıştır.

Durumu fark ettiğim anda, aynı gün 13.11.2026 saat 17:25’te müşteri hizmetlerinizi arayarak bu paketi onaylamadığımı, işlemin hatalı olduğunu, paketi kullanmak istemediğimi ve aboneliğin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilciniz, aboneliğin iptal edilemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetmiş, herhangi bir çözüm sunmamıştır.

Tüketicinin açık iradesi dışında gerçekleşen veya sehven yapılan bir işlemin düzeltilmesi yönündeki talebin değerlendirilmemesi ve müşteriye hiçbir alternatif sunulmadan talebin reddedilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bu nedenle, hattıma tanımlanan hatalı abonelik işleminin iptal edilmesini ve bu paket kapsamında yansıtılan 750 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile 13.11.2026 saat 17:25’te yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini, iptal talebimin neden reddedildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve müşteri temsilcisinin süreçteki tutumunun değerlendirilmesini istiyorum.

Sorunumun makul ve adil bir şekilde giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.