Hoop Scooter’da Gizli Yasak Bölge Uyarısı Kullanıcıyı 90 TL Ücretle Bıraktı

13 Kasım saat 17.00 civarında İstanbul Üsküdar Bulgurlu’da Hoop marka Scooter kullanmak istedim. Sadece kilidi açtığım an, bulunduğum sokağın “yasak bölge” olduğunu, sürüşü orada bitirirsem 600 TL ceza yansıyacağını uygulamada gördüm. Bu uyarıyı Scooter’ı açmadan önce hiçbir şekilde göremedim, açar açmaz böyle bir risk çıktığını fark ettim ve aracı kıpırdatamadan yaklaşık 90 TL ödemek zorunda kaldım.

Aynı bölgeden diğer muadil Scooter firmalarının rahatça geçtiği, en işlek ve kullanışlı sokaklarda Hoop’un yasak bölge uygulaması yapması bana son derece anlamsız ve kötü planlanmış geldi. Madem o sokaktan geçiş izni ya da gerekli koşulları sağlayamıyorlar, o zaman orada hizmet vermeleri ve kullanıcıdan tek tuşla aracı açmasını istemeleri adil değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, aracı biraz sürükleyerek caddeye çıkarmam gerektiği söylendi. Ben bu aracı bir bebek arabası gibi gezdirmek için değil, eve hızlı ve rahat ulaşmak için kiralıyorum; gitmek istemediğim yöne yaya olarak yürüyüp sonra Scooter’a bineceksem bu hizmetin bir anlamı kalmıyor.

Bu sırada sürüşü ücretsiz olarak sonlandırabildim ve 90 TL ücretin iadesi için talep oluşturdum, iade yapılacağı söylendi, süreci takip edeceğim. Ancak bu yaşadığım durum, özellikle bir yere yetişmeye çalışırken çok daha büyük zaman kaybına ve masrafa yol açabilecek bir uygulama. İnsanlar toplu taşıma ya da kendi araçları yerine bu tarz hizmetleri hız ve pratiklik için tercih ederken, Hoop’un bu şekilde habersizce yasak bölgeye sokup kullanıcıyı ortada bırakması kabul edilebilir değil.

Ben bu şikayetle özellikle başka kullanıcıların benzer şekilde mağdur olmamasını, Hoop’un yasak bölge sınırlarını açık, net ve sürüş başlamadan önce görülebilir hale getirmesini ve kullanıcıyı bu tür anlamsız durumlarla baş başa bırakmamasını istiyorum. Muadil firmalarda çeşitli aksaklıklar yaşadım ancak böylesine absürt bir deneyim hiç yaşamadım; Hoop’un fiyatlarının daha yüksek olmasına rağmen böyle bir kullanıcı deneyimi sunması beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.