İzinsiz TikTok Paketi Ve Haksız Ücretlendirme

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 9 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim. Bu işlem sonrasında bilgim ve onayım dışında hattıma TikTok paketi tanımlanmış. Bayiye gittiğimde bana hem bu TikTok paketi için ekstra ücret yansıtıldığını hem de buna ek olarak yaklaşık 120 TL tutarında bir vergi kalemi eklendiğini söylediler. Yani faturama sadece 120 TL değil, TikTok paketi ücretiyle birlikte çok daha fazla bir ek maliyet çıkarılmış. Daha taahhüdümü yenileyeli 20 gün bile olmamışken gelen ilk faturamda toplam tutar yaklaşık 525 TL olarak görünmektedir, oysa tarifemin normal aylık tutarı 370 TL civarındadır.

Bu durumu fark edince önce bayiye gittim fakat orada kimse ilgilenmedi, muhatap dahi bulamadım. Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturulduğunu ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar bayiye gittiğimde de yine benzer şekilde ciddiye alınmadım ve sorunuma yönelik hiçbir çözüm üretilmedi.

Bilgim dışında tanımlanan TikTok paketinin derhal iptal edilmesini, bu paket nedeniyle faturama yansıtılan tüm ek ücretlerin ve buna bağlı yaklaşık 120 TL’lik vergi kalemi de dahil olmak üzere haksız tahsil edilen tüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve bayi tarafında yaşadığım ilgisizliğin incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.