Otobid’den Satın Alınan Peugeot 3008’de Gizli Arıza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Otobid ihale firması üzerinden Peugeot 3008 2021 model 1.5 Active Prime bir araç satın aldım. Aracı 27 Ekim günü Kocaeli İzmit’ten teslim aldım. Aracı teslim alışımdan sadece bir gün sonra, 28 Ekim sabahı saat 08.30 civarında aracın şanzıman beyni ve motor beyni ile ilgili uyarı lambaları yandı ve araç çalışmadı.

Bunun üzerine kendi ustamı çağırdım, aracı obd cihazına bağladı, hataları okudu ve bu aracın problemli bir araç olduğunu, daha önceden de bu şekilde sorunlar yaşamış olabileceğini söyledi. Usta, araçtaki arıza kayıtlarını obd üzerinden sildi ve bu işlem için benden 3.000 TL aldı. Aracı hâlâ tamir ettirmedim, çünkü yaşadığım durumun sorumluluğunu kimin alacağı belirsiz.

Daha sonra Otobid müşteri temsilcisini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Beni Silivri Otoking ekspertiz firmasına yönlendirdiler. Orada aracı tekrar obd cihazına bağladılar ve sistemde şu an için bir hata görünmediğini söylediler. Ancak zaten benim çağırdığım usta arıza kayıtlarını önceden silmişti, bu yüzden şu an hata çıkmaması sorunun olmadığını değil, kaydın temizlenmiş olduğunu gösteriyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Otobid müşteri temsilcisinin ilgi düzeyi son derece yetersizdi, sonrasında adeta bir avukat gibi benimle tartışmaya giren, yardımcı olmak yerine savunmaya geçen bir yaklaşım sergiledi. Sıfıra yakın müşteri memnuniyeti ile karşılaştım ve mağdur edildim. Bir gün sonra ciddi arıza veren, geçmişinde problemli olduğu ustam tarafından da ifade edilen bir aracın bu şekilde satılmasını kabul etmiyorum.

Aracın gizli ayıplı veya en azından bilinen sorunları olduğu kanaatindeyim. Aracın mevcut durumunun incelenmesini, gerekli görülüyorsa araç satışının iptal edilmesini ya da masraflarımın ve oluşan zararımın (usta ücreti dahil) firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Otobid’in bu konuda sorumluluk alarak beni daha fazla mağdur etmeden çözüm üretmesini istiyorum.