Onaysız Taahhüt İptali Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone hattımda 5g Red 100 GB Sınırsız TikTok tarifesini kullanıyorum. 07.05.2026 tarihinde saat 11.44 civarında hattıma tanımlı ek paketi iptal ettirmek isterken, benim hiçbir onayım olmamasına rağmen taahhüdüm de iptal edildi ve hattıma 5.741,25 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Bu işlem sonrasında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüdümün düzeltileceği ve 6 ay boyunca fatura ödemeyeceğim söylendi. Özellikle 09.06.2026 tarihinde saat 16.21’de yaptığım görüşmede, tekrar ve açık bir şekilde 6 ay fatura ödemeyeceğim ve taahhüdümün düzeltildiği ifade edildi. Bu görüşmelere ve verilen sözlere güvenerek 5.741,25 TL tutarındaki bu faturayı ödemem gerektiği, 6 aylık faturalarımın da buradan düşeceği belirtildi ve ben de bu beyana güvenerek faturayı ödedim.

Ancak sonrasında hem taahhüdümün aslında düzeltilmediğini gördüm hem de hattıma 3.040 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldı. Yani hem onayım olmadan taahhüdüm iptal edilmiş, tarafıma yüksek bir cayma bedeli çıkarılmış hem de müşteri hizmetlerinin verdiği “6 ay fatura ödemeyeceksiniz, bu tutardan düşülecek” sözüne rağmen tekrar yüksek tutarlı fatura gönderilmiştir.

Nisan 2026’dan Temmuz 2026’ya kadar olan taahhüt sürecime ilişkin bu sürecin, onayım olmadan yapılan taahhüt iptali ve çıkarılan cayma bedeliyle birlikte detaylı şekilde incelenmesini, bana telefonla verilen taahhüdün ve “6 ay fatura ödemeyeceksiniz” sözünün dikkate alınmasını, haksız ve hatalı şekilde çıkarılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın, tarafıma ek bir ceza veya ek bedel yansıtılmadan faturasız hatta geçirilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, sistem kayıtları ve çağrı kayıtları incelenerek acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.