İzinsiz Sigorta Ve Aksesuar Ücretleri Faturada Görüldü, İptal Ve İade Talebi

Vodafone hattım üzerinden 09.07.2026 tarihinde iPhone 15 cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 5 gün sonra beni arayıp “hayırlı olsun” diyerek görünen numara üzerinden bazı onaylar almak istediler. Arayanların sigorta şirketi olduğunu söylemediler, ben de Vodafone tarafından aranıyorum zannederek telefonda iletilen doğrulama kodunu paylaştım. Daha sonra hattıma, ikinci faturama aksesuvar ve sigorta adı altında aylık 955 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını fark ettim.

Ben böyle bir sigorta ya da kasko talep etmedim, bu konuda herhangi bir bilgilendirme SMS’i, sözleşme açıklaması ya da açık bir onay süreci tarafıma iletilmedi. Ses kayıtlarının Vodafone sistemlerinde mevcut olduğunu, gerektiğinde BTK üzerinden de alınabileceğini biliyorum. Müşteri temsilcilerini defalarca aradım, şubeye de bizzat giderek durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen, iptal talebime karşılık bu hizmetten caymam halinde tarafıma yaklaşık 9.000 TL tutarında bedel yansıtılacağı, 14 günlük sürenin geçtiği gibi gerekçelerle yardımcı olunmayacağı söylendi. Telefonu alalı henüz 1 ay olmuşken, bana bu 14 günlük süreç ve olası cezai bedelle ilgili ne telefonla ne SMS ile ne de yüz yüze hiçbir şekilde açık bilgilendirme yapılmadı.

Malı müşavir olarak tüm süreci gayet sabırlı ve hoşgörülü biçimde, birden fazla müşteri temsilcisi ve şube ziyareti ile çözmeye çalıştım ancak Vodafone’un yaklaşımı nedeniyle kendimi bu sigorta hizmetine zorla mecbur bırakılmış hissediyorum. Talebim, hattıma yansıtılan ve sözlü onayım dışında kurulan bu aksesuvar ve sigorta hizmetinin derhal iptal edilmesi ve bundan sonraki hiçbir faturama bu kalemin yansıtılmamasıdır. Ayrıca ses kayıtlarım da incelenerek, açık bir talebim ve bilgilendirmem olmadığı için tarafıma hiçbir ceza bedeli çıkarılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde pazartesi günü itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne ve avukatım aracılığıyla ilgili yasal mercilere başvurarak, tüm ses kayıtları ve belgelerle birlikte hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.