Trendyol’da Hasarlı Ürün İade Reddi Ve 40.000 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Eva Baby satıcısından “Yağmur Ormanı” adlı ürünü 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde yüzeyinde derin çizikler ve hasarlar vardı ve bu şekilde, yani çizik ve hasarlı olarak elime ulaştı. Ürünü hiç kullanmadan iade ettim ancak kutusu olmadığı gerekçesiyle iadem reddedildi.

Daha sonra ürün bana özensiz ve yırtık, hasarlı paketler içinde tekrar gönderildi ve bu süreçte ürün daha da fazla hasar gördü. Toplamda üç kez iade talebinde bulundum fakat her seferinde talebim reddedildi. Son olarak satıcı, ürünü deposunda tuttuğunu ve artık geri göndermeyeceğini iletti.

Satıcı, sorunun Trendyol tarafından çözüleceğini söylemesine rağmen Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım canlı destek görüşmelerinde bana hem yanlış hem de birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Yazışmalarda özellikle 7340037749942906 numaralı PTT iade kargo kodu ile iade yapmam gerektiği belirtildi, ancak bütün bu yönlendirmelere rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştırıldı ne de ödediğim 40.000 TL iade edildi.

Şu anda ne ürünüm ne de ödediğim 40.000 TL tarafımdadır; tamamen mağdur durumdayım. 11502425434 numaralı siparişime ilişkin olarak, hasarlı gelen ürünümün bedeli olan 40.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Trendyol ile satıcının bu süreçteki çelişkili ve mağdur edici tutumları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.