to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Pasaport Servisi Aktivasyonu Nedeniyle 5.303 TL Aşırı Fatura
Vodafone hattım için 16 Mart–16 Nisan dönemine ait faturamda toplam 5.303 TL ücret yansıtıldığını Türkiye’ye döndüğümde fark ettim. Bu dönemde umre ziyareti için yurt dışındaydım ve gider gitmez yerel bir hat satın alarak ziyaretim boyunca sadece bu hattı kullandım, Vodafone hattımı ise aktif olarak kullanmadım.
26.03–14.04 tarihleri arasında yurt dışındayken hattıma “Günlük 499 TL karşılığında Her Şey Dahil Pasaport servisiniz aktive olmuştur, kullanım devam ettikçe günlük olarak ücretlendirilmeye devam eder” içerikli bir SMS geldi. Ancak bu servise ilişkin tarafımdan herhangi bir onay verilmedi, hattımı kullanmadığım halde yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını daha sonra faturamdan öğrenmiş oldum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki bu yüksek tutarın gerekçesi olarak yurt dışı kullanımı gösterildi. Ancak yurt dışında yerel hat kullandığım ve Vodafone hattımı kullanmadığım için, tarafıma yansıtılan bu 5.303 TL’lik tutarın haksız ve hatalı olduğunu düşünüyorum.
Yurt dışı kullanım gerekçesiyle yansıtılan bu tutarın iptal edilmesini ve fatura dönemime ait söz konusu yanlışlığın incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunum en kısa sure içerisinde çözülmez ise Tüketici Hakları'na taşıyacağım konuyu.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Onayım olmadan bana kesilen faturamın iptalini istiyorum bana hiçbir bilgi verilmedi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgi ve alakanıza teşekkür ederim Vodafone
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim Vodafone
