to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Dışı Otomatik Pasaport Paketi Ve Haksız 998 TL Ücret
Vodafone faturalı hattımda yurt dışı kullanımım sırasında, kesinlikle onayım ve bilgim dahilinde olmadan Her Şey Dahil Pasaport servisinin otomatik olarak devreye alınıp faturama 998 TL fazla ücret yansıtılmasından şikayetçiyim.
Suudi Arabistan’a umre ziyareti için gitmeden önce özellikle yurt dışı kullanımım için umre paketi yaptırmıştım. Buna rağmen dönüşte havaalanında hattımı kullanırken, 30 Ocak ve 31 Ocak tarihlerinde hattıma otomatik olarak Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanmış ve bu paketlerin ücreti faturama eklenmiştir. Bu servisi ne ben talep ettim ne de böyle bir onay verdiğimi biliyorum; tamamen bilgim dışında tanımlanmıştır.
Konuyla ilgili olarak 542 müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, faturaya yansıdığını ve bu konuda beni arayacaklarını söylediler; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem onaysız bir şekilde paket tanımlanması hem de şikayetimle ilgili geri dönüş yapılmamasından dolayı mağdur oldum.
Talebim, umre paketi yaptırmış olmama rağmen ayrıca otomatik tanımlanan Her Şey Dahil Pasaport servisinin iptal edilmesi, haksız yere yansıtılan yaklaşık 998 TL tutarındaki ücretin faturamdan düşülmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
