İzinsiz Paket Yükseltmesi Ve Fazla Ücretlendirme Şikayeti

20.06.2026 günü saat 18.53 sularında İstanbul Ümraniye Çarşı’daki Vodafone şubesine faturalı hattıma ait sadece fatura ödeme işlemi için gittim. Hattımda normalde 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketimi kullanıyordum ve herhangi bir paket değişikliği talebim olmadı. Çalışana yalnızca fatura ödeme isteğimi söyledim, başka bir işlem yapılmasını istemedim.

Şubeden çıkarken tutarı merak ettiğim için faturamın ne kadar tuttuğunu sordum ve beklediğimden çok yüksek bir tutar ile karşılaştım. Paketi kontrol ettiğimde ise internet paketimin 5 GB olması gerekirken 10 GB göründüğünü fark ettim. Yani çalışan benim talebim olmadan hatta fazladan 5 GB ekleyerek paketi 10 GB’lik pakete geçirmiş.

Ertesi gün aynı şubeye giderek fazladan 5 GB eklendiğini ve benim böyle bir talebim olmadığını belirttim. Buna rağmen istemsiz bir şekilde hiçbir şey yapamayacaklarını, paketin çoktan 10 GB’lik pakete geçtiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Daha sonra yakınlardaki başka bir Vodafone şubesine gidip durumu anlattığımda da yine bana yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Ben, yalnızca 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren mevcut paketimin faturasını ödemek istemişken, habersiz ve onaysız şekilde paketimin 10 GB’a yükseltilmesini ve buna bağlı fazla ücretlendirmeyi kabul etmiyorum. İlgili şubede çalışan personelin izinsiz olarak böyle bir işlem yapması nedeniyle mağdur edildim. Hattımın sahibi Nour rzaz adına kayıtlı 095511349941 numaralı telefon için, paketin iznim olmadan yükseltilmesi sonucu oluşan fazla ücretin iptal edilmesini veya iadesini ve paketimin talep ettiğim şekliyle 5 GB olan önceki haline geri döndürülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.