to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Paket Değişikliği, Aşırı Faturalandırma Ve Kaba Üslup
Vodafone mobil hatta ait bu ayki faturada yaklaşık 100 TL fazla ücretlendirme ile karşılaştık. Konuyu Vodafone ile görüştüğümüzde, geçen ay hatta tanımlı paketin yükseltildiğini ve faturanın bu yüzden arttığını öğrendik.
Ancak hattın yasal sahibi olan eşim bu paket yükseltmesine hiçbir şekilde onay vermedi ve kendisine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Eşimin bilgisi ve rızası dışında yapılan bu paket değişikliği sonucunda haksız bir fatura ile karşı karşıya bırakıldığımızı düşünüyoruz.
Konu ile ilgili görüştüğümüz müşteri hizmetleri temsilcisinin üslubu da oldukça kabaydı ve yardımcı olmak yerine bizi daha da mağdur hissettirdi. Bu yaklaşım, kurumsal bir firmadan beklediğimiz müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Eşimin hattında bilgisi dışında yapılan bu işlem nedeniyle paketin eski haline döndürülmesini, fazla alınan tutarın faturadan düşülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hatta izinsiz paket değişikliği yapılmamasını, ayrıca müşteri temsilcilerinin iletişim dili ve tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün ulaşan müşteri temsilcisi gereken açıklamayı nazik ve düzgün bir üslupla yaptı
Markaya değil ama benimle ilgilenen müşteri hizmetleri temsilcisine teşekkür ederim
