İzinsiz Oyun Abonelikleri Ve Fatura Şişirilmesi Şikayetimiz

Annem H**** d****** adına kayıtlı, Vodafone’a ait 0543*****45 numaralı faturalı hattımız için, iznimiz ve bilgimiz olmadan sürekli oyun/uygulama abonelikleri başlatılıyor ve bunların ücretleri faturamıza yansıtılıyor. Telefonda Vodafone Yanımda uygulaması dahi kurulu olmadığı halde bu abonelikler otomatik başlatılıyor.

Hat 17.11.2025 tarihinde alındıktan sonra, ilk olarak Novafun isimli oyun/uygulama aboneliği 03.12.2025 tarihinde vergiler dahil 279 TL olacak şekilde başlatıldı, 04.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri temsilcisi ile görüşerek bu aboneliğin iptalini sağladık. Buna rağmen bu ay da 17.01.2026 tarihinde Gamipix üyeliği yine bilgimiz dışında başlatıldı ve 18.01.2026 saat 16:22’de müşteri temsilcisiyle görüşerek iptal ettirmek zorunda kaldık.

Tarifemiz 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketi olup vergiler dahil aylık 196,08 TL olarak kullanılmaktayken, bu izinsiz başlatılan oyun/uygulama abonelikleri nedeniyle faturamız 496,75 TL’ye yükseltilmiştir. Müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde bu uygulamaların kendilerine ait olmadığını, bu nedenle sorumluluklarının bulunmadığını söylerken, aynı temsilcilerin bu abonelikleri iptal edebiliyor olması ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Buna ek olarak hiçbir görüşmede tarafımıza yazılı bir kayıt, SMS, e‑posta ya da itiraz numarası verilmemiştir.

65 yaşındaki annemin hattı üzerinden, bilgisi ve onayı olmadan defalarca oyun/uygulama başlatılması ve faturanın her seferinde bu şekilde yükseltilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, ancak Vodafone’un da bu açık mağduriyeti görerek adım atmasını istiyorum.

Bu nedenle; hattımıza iznimiz olmadan yansıtılan Novafun, Gamipix ve benzeri tüm oyun/uylaşma abonelikleri nedeniyle yapılan kesintilerin tamamının tarafımıza iade edilmesini, bu süreçte doğan haksız cayma bedelinin tamamen silinmesini ve ilgili hattın sözleşmesinin herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini talep ediyoruz.