Bulancak Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Keyfi Davranış Sonucu Kargonun Geri Gönderilmesi

22–26 Haziran tarihleri arasında Sürat Kargo Bulancak şubesi ile ciddi bir sorun yaşadım. Kargom dağıtıma çıktığı gün, evde olmadığım bir saatte kurye beni aramış, o anda telefonu açamadım. Hemen ardından geri aramama rağmen telefon açılmadı. Daha sonra tarafıma “Geldik, evde yoktunuz, yarın 2. Kez dağıtıma çıkacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Ertesi gün Bulancak Sürat Kargo şubesinden görevli kişi beni arayarak kargoyu şubeye gelip kendim almam gerektiğini söyledi. Ben de kendisine bana gelen mesajı iletip o gün kargonun tekrar dağıtıma çıkması gerektiğini söyledim. Ancak bu kişi, bu mesajın gerçeği yansıtmadığını, böyle bir hizmetleri olmadığını, Sürat Kargo’nun sistemden herkese bu mesajı otomatik gönderdiğini söyledi. Ben bu açıklamaya inanmadım ve Sürat Kargo müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ise bu şekilde bir hizmetin gerçekten olduğunu, yani kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkması gerektiğini belirtti ve konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdu. Buna rağmen yaklaşık 1 hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca Samsun bölge Sürat Kargo’yu da aradım, onlar da konuyla ilgilenmedi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Sonuç olarak kargom bana teslim edilmeden geri satıcıya gönderildi ve mağdur edildim.

Bulancak şubesinde müşterilerle iletişim kuran ve dağıtım sürecini yöneten ilgili kişinin keyfi davrandığını, kendi kafasına göre hareket ettiğini düşünüyorum. Bu kişinin davranışlarının incelenmesini, görev başındaki bu personelin değiştirilmesini ve müşteriyle gerçekten ilgilenen, şirket prosedürlerine uygun çalışan bir yetkilinin görevlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirme ile ilgisizliğin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.