to read complaints and reviews, or file yours.SIM Değişikliği Sonrası FUPS SMS Doğrulama Kodu Gelmiyor
Yeni telefona geçtiğim ve e‑SIM'den fiziksel SIM karta dönüş yaptığım yaklaşık bir haftadan beri Fups hesabıma giriş yaparken SMS doğrulama kodu alamıyorum. Diğer tüm banka ve uygulamalardan sorunsuz şekilde SMS alabiliyor olmama rağmen, sorun sadece Fups uygulamasında yaşanmaktadır. Bu durumun, SIM kart değişimi sonrası sisteminizde otomatik olarak oluşan bir SIM değişikliği blokesi kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Sorunun çözümü için hem operatörümle hem de Fups kanallarıyla görüştüm. Operatörüm, hattım üzerinde hiçbir kısıtlama bulunmadığını ve SMS alımlarının tamamen açık olduğunu teyit etti. Fups Çağrı Merkezi ise sorunun kendilerinde olmadığını söyleyerek tekrar operatörüme yönlendirdi ve çözülmezse mail atmamı istedi. Fups destek mail ekibine durumu ve kimlik bilgilerimi içeren detaylı bir e‑posta göndermeme rağmen, konuyu incelemek yerine hazır bir şablon mesajla “Bilgi güvenliği nedeniyle işlem yapamayız, kayıtlı numaranızdan müşteri hizmetlerimizi arayın” cevabını vererek süreci tekrar en başa döndürdüler.
SMS doğrulama kodu gelmediği için ne uygulamaya giriş yapabiliyorum ne de telefon bankacılığını aktif olarak kullanabiliyorum. Karşımda sorumluluk alıp sorunu sahiplenen bir muhatap bulamıyorum, destek ekipleriniz çözüm üretmek yerine beni birbirine yönlendiriyor.
Sisteminizde numaram üzerine tanımlı olabilecek olası SIM değişikliği blokesinin kaldırılmasını, gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve Fups hesabıma yeniden erişim sağlayabilmem için sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
