to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Paket Tanımlamaları Ve Aşırı Faturalandırma Şikayeti
Uzun zamandır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Temmuz ve ağustos dönemine ait faturalarımda, normalde ödediğim tutarın yaklaşık beş katı kadar yüksek ücret yansıtıldığını gördüm. Eskiden paketim bittiğinde hat kullanımım sınırlandırılıyordu, bu sayede ek paket alarak kontrollü bir şekilde devam edebiliyordum. Ancak son dönemde bilgim ve onayım dışında otomatik olarak paket ve ek kullanımlar tanımlanmış ve bunlar oldukça yüksek fiyatlarla faturalandırılmış.
Tarife ve ek paket ücretlerinin bu kadar yüksek olması ve otomatik tanımlama yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ve yetkililerle görüştüğüm halde kimse yardımcı olmadı, herhangi bir düzeltme ya da makul bir çözüm sunulmadı.
Temmuz ve ağustos faturamda yer alan otomatik tanımlanan paketlerin ve aşım ücretlerinin iptal edilerek düzeltilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve hattımda benden açık onay alınmadan bu şekilde otomatik paket tanımlaması yapılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son üç aydır faturalarımda internet aşımı nedeniyle çok yüksek ücretler yansıtılıyor. Özellikle Temmuz faturamda internet aşım ücreti olarak çok yüksek bir tutar çıkarıldı ve toplam fatura bedelim normal kullanımımın çok üzerinde geldi.
Hat kullanımımda ciddi bir değişiklik olmamasına rağmen internet paketim artık yetmiyor, aşım paketi otomatik tanımlanıyor ve bu da faturalara fahiş ücretler olarak yansıyor. Uygulama üzerinden ek paket almak istediğimde ise sürekli 12 ay taahhütlü paketler sunuluyor, tek seferlik makul fiyatlı paket seçenekleri neredeyse yok. Uygulamada karşıma çıkan internet paketleri de çoğunlukla uzun süreli taahhütlü ve yüksek ücretli olduğu için ihtiyaç duyduğum anda uygun fiyatlı, tek seferlik bir paket seçeneği bulamıyorum. Eskiden çarktan sık sık internet kazanabiliyordum, artık o da çıkmıyor ve bu durum beni daha da mağdur ediyor.
Şu anda tarifemi değiştirmek istesem de mevcut tarifeme çok benzeyen paketler çok daha yüksek fiyatlarla sunuluyor, bu nedenle kendimi çaresiz ve mecbur bırakılmış hissediyorum. Hem aşım ücretlerinin yüksekliği hem de ek paket ve tarife seçeneklerinin kullanıcı lehine olmaması nedeniyle Vodafone faturalı hatta geçtiğim için ciddi bir pişmanlık yaşıyorum.
Temmuz ayı faturam başta olmak üzere son dönemde internet aşımı nedeniyle yansıtılan yüksek tutarların incelenmesini, mümkünse aşım ücretlerinin iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini, ayrıca taahhütsüz ve uygun fiyatlı ek internet paketi ve tarife seçenekleri sunulmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, kullanımıma uygun, avantajlı ve bütçeme uygun bir tarife teklifi sunulmasını ve tarifemi bu şekilde değiştirebilmem için yardımcı olunmasını istiyorum. Mağduriyetim giderilmezse operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
