to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Aşım Paketi Tanımlanmadığı İçin Aşırı Faturalar Ve Yanlış Yurt Dışı Ücretleri
Vodafone mobil hattımın tarifesi yaklaşık dört aydır her ay artıyor ve bu süreçte hattımda aşım yaşanmasına neden olan bir hata ile mağdur ediliyorum. Bana daha önce, aşım yaşamamam için ücretsiz bir paket tanımlanacağı söylenmesine rağmen bu paket tanımlanmamış, hattımda veri ve kullanım aşımı oluşmuş ve faturalarım normalde olması gerekenin çok üstünde gelmeye başlamıştır. Ayrıca, herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığı halde faturamda yurt dışı kullanımı kalemleri görünmekte ve ücret yansıtılmaktadır.
Normalde yaklaşık 390 TL civarında olması gereken faturam, Mayıs ayında 421 TL, Haziran ayında 592 TL, Temmuz ayında ise 1.097 TL olarak faturalandırılmıştır. Ağustos döneminde de 489 TL civarında bir tutar çıkmış ve bu tutarın içinde ek kullanım ve yurt dışı kullanım kalemleri yer almıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamdan 800 TL civarında bir tutarın silineceği ve gerekli düzeltmenin yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir düzeltme yapılmamış ve mağduriyetim devam etmiştir.
Hattıma tanımlanacağı söylenen ücretsiz aşım paketinin neden tanımlanmadığının araştırılmasını, son dört aya ait faturalarımda haksız yere yansıtılan tüm aşım ve yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek gerçek tarife tutarı üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını ve fazla ödediğim tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için tarifemin sabitlenmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımı alalı bir yıl bile olmamasına rağmen her ay faturamda açıklanamayan artışlar yaşanıyor. Hattı ilk aldığım günden bu yana faturalarımda düzenli olarak haksız yere artış oluyor, her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda özür diliyorlar ancak sonraki aylarda yine aynı durum tekrarlanıyor. WhatsApp üzerinden yurt dışında yaşayan abimle sadece Wi‑Fi üzerinden görüştüğüm halde bu görüşmeler de sanki yurt dışı kullanımıymış gibi faturama ek ücret olarak yansıtılıyor. Ayrıca daha önce faturada hangi kalemlerden ücret kesildiği açıkça görünürken, artık neye ücret kesildiği detaylarının da kaldırıldığını fark ettim, bu durum ücretlendirmeyi takip etmeyi imkansız hale getiriyor. Bu durum hem maddi olarak ciddi mağduriyet yaratıyor hem de artık Vodafone’a olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Sürekli tekrarlanan bu uygulamayı haksız ve kabul edilemez buluyorum ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum. Vodafone’dan, faturama yansıtılan tüm haksız ve açıklanamayan artışların, özellikle Wi‑Fi üzerinden yapılan görüşme ve benzeri kullanımların detaylı şekilde incelenmesini ve fazla tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tekrar yaşanmaması için tarifemin ve hattımın kalıcı olarak düzeltilmesini, fatura kalemlerinin de yeniden şeffaf biçimde gösterilmesini istiyorum.
Hiçbir işe yaramadı sorun hala devam ediyor
