Ücretsiz Aşım Paketi Tanımlanmadığı İçin Aşırı Faturalar Ve Yanlış Yurt Dışı Ücretleri

Vodafone mobil hattımın tarifesi yaklaşık dört aydır her ay artıyor ve bu süreçte hattımda aşım yaşanmasına neden olan bir hata ile mağdur ediliyorum. Bana daha önce, aşım yaşamamam için ücretsiz bir paket tanımlanacağı söylenmesine rağmen bu paket tanımlanmamış, hattımda veri ve kullanım aşımı oluşmuş ve faturalarım normalde olması gerekenin çok üstünde gelmeye başlamıştır. Ayrıca, herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığı halde faturamda yurt dışı kullanımı kalemleri görünmekte ve ücret yansıtılmaktadır.

Normalde yaklaşık 390 TL civarında olması gereken faturam, Mayıs ayında 421 TL, Haziran ayında 592 TL, Temmuz ayında ise 1.097 TL olarak faturalandırılmıştır. Ağustos döneminde de 489 TL civarında bir tutar çıkmış ve bu tutarın içinde ek kullanım ve yurt dışı kullanım kalemleri yer almıştır. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamdan 800 TL civarında bir tutarın silineceği ve gerekli düzeltmenin yapılacağı söylenmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın herhangi bir düzeltme yapılmamış ve mağduriyetim devam etmiştir.

Hattıma tanımlanacağı söylenen ücretsiz aşım paketinin neden tanımlanmadığının araştırılmasını, son dört aya ait faturalarımda haksız yere yansıtılan tüm aşım ve yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilerek gerçek tarife tutarı üzerinden yeniden hesaplama yapılmasını ve fazla ödediğim tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için tarifemin sabitlenmesini ve tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.