Vodafone Hattımda Onaysız Otomatik İnternet Paketi Ve Fahiş Ücretler

Vodafone hattımda internet kotam bittiğinde, benden aktif bir onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanıyor ve faturama fahiş ücretler yansıtılıyor. 13 Temmuz tarihli faturamda, normalde yaklaşık 350 TL civarında gelen faturam, onayım dışında kesilen ek paket/aşım ücretleriyle birlikte 800 küsur TL’ye yükseltilmiş ve toplamda 1.201 TL ödeme yapmak zorunda kalmış bulunuyorum.

Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistem, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüşmektedir. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya sözleşme kılıfı, açık onay yerine geçmemektedir. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcı farkında olmadan arka planda güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya bu teknik durumdan yararlanarak, kota bittiğinde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi haksız kazançtır.

Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulduğu ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenecek bir açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.