to read complaints and reviews, or file yours.Açık Onay Olmadan Otomatik Paket Yükleme Ve Haksız Fatura Ücretleri
Kullandığım Vodafone hattımda, faturamın sözleşmesi bittiğinde benden herhangi bir aktif onay alınmaksızın sistem tarafından otomatik olarak paket tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Tüketicinin aktif iradesi ve açık onayı olmadan yürütülen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine haksız kazanç kapısına dönüştürüldüğünü düşünüyorum.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfı adı altında sunulan metinlerin “açık onay” yerine geçmeyeceği kanaatindeyim. Günümüz akıllı cihazları arka planda kullanıcının bilgisi dışında güncelleme yapabilmektedir. Tüketicinin dalgınlığından veya bu teknik durumdan faydalanarak, kota bittiğinde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket yüklenmesi benim gözümde açıkça haksız kazançtır.
Onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paket yüklenmesini sağlayan bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
