to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Otomatik Ek Paket Ve Aylık 700 TL Üzeri Fazla Ücret Şikayeti
Vodafone hattımda yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde onayım ve talebim olmadan, sistem tarafından faturama ek paketler yansıtılıyor. Herhangi bir onay vermediğim halde, sanki kendiliğinden ek paket alınmış gibi işlem yapılıyor ve bu yüzden faturama normal tutarın dışında aylık 2000 TL’lere varan ek ücretler, bu ay da 700 TL civarında fazladan yansıtıldı. Kullanım aşımı olduğunda onay vermeden otomatik ek paket tanımlanması, bana göre izinsiz ve haksız bir uygulama.
Müşteri hizmetlerine Vodafone’un tobi üzerinden canlı destekle ulaştığımda, bana sadece “Size her ay internet kullanımınız yüzde sekseni ve yüzde yüz olduğunda SMS ile bilgi veriyoruz, aşım yapmayacaktınız” şeklinde standart bir cevap verildi. Defalarca bu durumun benim onayım dışında gerçekleştiğini, hiçbir ek paket satın alma talebinde bulunmadığımı söylememe rağmen, sorunu çözmeye yönelik hiçbir adım atılmadı ve sadece bilgilendirme mesajı attıklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.
Ben, hattımda benim onayım olmadan tanımlanan tüm ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturama son 3 aydır yansıtılan haksız ek tutarların geriye dönük olarak incelenip iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra hattımda, açık ve net onayım olmadan hiçbir şekilde otomatik ek paket tanımlaması yapılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu ayki faturada bu benim iznim olmadan bu ek paketler yüklenyor sistem tarafından mağduriyet yaşıyorum bir de aşım paketi yüklememi istiyor müşteri temsilcisi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayeti incelemek için ek bilgilere ihtiyaç olduğunu farkettik, bu bilgileri almak üzere sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yarın gün içinde benimle tekrar iletişime geçmenizi talep ediyorum
