to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz İnternet Aşım Paketi Tanımlamaları Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Vodafone faturalı hattımı eylülden beri kullanıyorum. Mart, nisan ve kasım aylarına ait faturalarımda, bilgim ve onayım olmadan hatta internet aşım paketleri tanımlandığını fark ettim. Normalde faturam yaklaşık 280 TL iken, bu aşım ücretleri nedeniyle 460 TL ve 500 TL gibi tutarlar yansıtıldı, kasım döneminde de benzer şekilde aşım ücreti eklendi.
Bu ücretlerden yalnızca 170 TL iade edildi, geri kalan tutar tarafıma yansıtılmaya devam ediyor. 5G’ye geçtiğimiz için hattıma bir günlük sınırsız internet paketi tanımlandığı bilgisi verilmesine rağmen, kullanım yaptığım her seferinde aşım ücreti alınmış ve ben de hattım kapanmasın diye bu yüksek faturaları ödemek zorunda bırakıldım.
Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan bu tutarları ödemek zorunda olduğum söylendi. Ben internet paketim bittiğinde erişimimin otomatik olarak kısıtlanmasını ve onay vermeden hattıma otomatik aşım paketi tanımlanmamasını istiyorum.
Bu nedenle hattıma iznim dışında tanımlanan ve mart, nisan ve kasım ayı faturalarıma yansıtılan tüm internet aşım paketlerinin iptal edilmesini ve kalan tüm aşım ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kasım ayı aşım ücretlendirilmesinin iadesini de istiyorum
Vodafone hattımda Kasım ayından bu yana hattıma tanımlanan aşım paketleriyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu aşım paketleri nedeniyle toplamda yaklaşık 600 TL civarında fazla ödeme yaptım. Yaklaşık 2 ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak tüm aşım paketlerinin iptalini ve haksız yere alınan bu ücretlerin tamamının iadesini talep ettim. Ancak talebimle ilgili yardımcı olmadılar ve sadece sınırlı bir dönem için işlem yapılabileceği söylendi, diğer aylarla ilgili net bir çözüm sunulmadı. Ben hattıma Kasım ayından itibaren yansıtılan tüm aşım paketlerinin tek tek incelenmesini ve bu paketler nedeniyle ödediğim tüm tutarların eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımda bilgim ve onayım dışında internet paketi tanımlanması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 30 Haziran tarihinde hattıma 175 TL karşılığında 500 MB internet paketi otomatik olarak yüklendi ve bu konuda bana hiçbir şekilde açık bir onayım sorulmadı. Daha önce de defalarca paket bitiminde hattıma onayım dışında paket tanımlanmaması için talepte bulunmama rağmen, her paket bitiminde aynı durum tekrarlanıyor ve hattıma otomatik olarak ücretli paket tanımlanıyor. Bu durum sürekli hale geldiği için hem maddi hem de manevi olarak rahatsızlık duyuyorum. İznim olmadan hattıma tanımlanan 175 TL tutarındaki 500 MB internet paketine ait borcun silinmesini ve hattıma bundan sonra açık ve net onayım olmadan hiçbir şekilde ek paket tanımlanmamasını talep ediyorum.
