to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Ücretleri Yüzünden 3.800 TL Tam İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında birden fazla kez ek paket tanımlaması yapıldı ve bu tutarlar Temmuz ayı faturama yansıtıldı. Herhangi bir SMS onayı vermeden, onay kutucuğu işaretlemeden ya da uygulama üzerinden işlem yapmadan, hattıma 3.800 TL tutarında ek paket ücreti eklenmiş durumda.
Durumu fark ettikten sonra Vodafone’a yazılı olarak başvuru yaptım, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Bunun üzerine Vodafone tarafından dün telefonla aranarak bana sadece 2.500 TL’lik bir iade teklif edildi; ancak haksız yere alınan tutarın tamamını kapsamadığı için bu teklifi kabul etmedim.
Hattıma iznim olmadan tanımlanan ek paketler nedeniyle oluşan yaklaşık 3.800 TL’lik haksız faturanın tamamının iptal edilmesini ve tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür izinsiz ek paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin ve düzeltici işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
