Vodafone'da İzinsiz Ek Paket Ve 780 TL Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone mobil hattımda onayım ve bilgim olmadan ek paket tanımlandığını fark ettim. Mayıs sonu haziran başı gibi faturamda önce yaklaşık 300 TL fazlalık olduğunu düşünüyordum, detaylı kontrol ettiğimde ise iki defa 390 TL tutarında ek paket yansıtıldığını ve toplamda yaklaşık 780 TL’lik haksız bir ücretle karşılaştığımı gördüm. Bu ek paketler için hiçbir onay vermedim, talepte de bulunmadım.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci geçen sene ağustos ayında iade aldığımı, bu nedenle bir yıl dolmadan yeni iade kaydı oluşturamayacağını söyledi. Oysa ben geçen sene hiçbir iade talebinde bulunmadım, Vodafone ile böyle bir konuda hiçbir şekilde iletişime geçmedim. Bunu kendisine açıkça belirtmeme rağmen, bana karşı sert ve üslupsuz bir tavır sergileyerek iade alındığını tekrar etti ve işlem yapamayacağını söyledi.

Onayım olmadan hattıma tanımlanan bu ek paketler nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 780 TL’lik tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin bahsettiği geçen yıl ağustos ayındaki iade tarihinden itibaren tüm faturalarımın detaylı şekilde incelenerek varsa benzer şekilde alınan tüm haksız ücretlerin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı işlem ile çağrı merkezindeki üslup konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.