Onaysız Üç Ek Paketin 850 TL Ücretinin İptali Ve İadesi

Vodafone faturalı hattımda Temmuz ayına ait faturamda, hattıma hiçbir onayım olmadan otomatik şekilde üç adet ek paket tanımlandığını ve bu paketler için toplamda yaklaşık 850 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir SMS, arama ya da uygulama üzerinden onay vermedim, buna rağmen bu paketler faturama işlenmiş.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana bu ek paketlerin “otomatik tanımlandığı” söylendi. Onayım olmadan böyle bir işlem yapılamayacağını belirttiğimde ise imzaladığım sözleşmeye istinaden bu yetkiye sahip olduklarını ifade ettiler. Tüketiciden açık onay alınmadan bu şekilde ek paket tanımlanmasını ve yüksek tutarlı ücretlendirme yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, hattıma onaysız olarak tanımlanan bu üç ek pakete ait yaklaşık 850 TL’lik ücretin tamamının faturamdan iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte kota bittiğinde, herhangi bir otomatik işlem yapılmadan mutlaka tüketiciden açık ve net bir onay alınarak ek kota veya ek paket tanımlanmasını, bu konuda gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.