to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Tanımlanması Ve Faturamın Çifte Katlanması
Vodafone bireysel faturalı hattım için son 4 aydır faturalarımın normalin çok üzerinde geldiğini fark ettim. Daha önce yaklaşık 590 TL civarında gelen faturam bu dönemde 1080 TL gibi çok daha yüksek tutarlarda kesiliyor ve her ay gereğinden fazla ücret alınıyor.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerine başvurduğumda, hattıma ek paket tanımlandığı ve bu yüzden faturamın yükseldiği söylendi. Ancak ben bu süre zarfında askerde olduğum için herhangi bir ek paket talebinde bulunmadım, onay vermedim ve bu paketlerin tarafımdan alınmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Buna rağmen adıma herhangi bir şikayet veya itiraz kaydı da oluşturulmadı.
Hattım şu anda da aktif olarak üzerime kayıtlı ve kullanımdadır. Bilgim ve onayım dışında tanımlanan bu ek paketler nedeniyle oluşan fazla ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, haksız yansıtılan tutarların faturalarımdan düşülmesini ve gerekirse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
