Rızam Olmadan Uzatılan Taahhüt Ve Eklenen Tivibu Paketi Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti aboneliğim sırasında tamamen bilgim ve rızam dışında yapılan bir işlem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Şanlıurfa ilinde görev yaparken Türk Telekom ev interneti kullanıyordum, daha sonra Ankara iline tayin oldum. Ankara’dayken mevcut ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi dolmasına rağmen, Şanlıurfa’dan benim onayım olmadan hem taahhüdüm uzatılmış hem de Tivibu üyeliği eklenerek yeni bir paket tanımlanmıştır.

Bu durumu Mayıs–Haziran ayları civarında fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve kayıt oluşturuldu, işlemin inceleneceği SMS yoluyla bildirildi. Sonrasında beni aradıklarını, ancak ulaşamadıklarını söyleyerek işlemi kapatmışlar. Normalde defalarca arayan operatörün bu defa tek bir aramayla yetinmiş olması dikkat çekicidir. Mesleğim gereği görev esnasında o an telefonu açamamış olabilirim, ancak kesinlikle böyle bir onay vermiş değilim. Hizmet numaram 7035411906’dır.

Daha sonra fatura döneminde tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, işlemin benim rızam dışında yapıldığının kendileri tarafından da tespit edildiği söylendi. Buna rağmen, beni arayıp ulaşamadıklarını gerekçe göstererek bu usulsüz taahhüt uzatma ve Tivibu ekleme işlemini iptal edemeyeceklerini, yapacak bir şey olmadığını ifade ettiler. Hem internet taahhüdü hem de Tivibu aboneliği bu şekilde üzerime yüklenmiş durumdadır.

Şu ana kadar 895 TL tutarında bir fatura ödedim, 895 TL tutarında bir fatura da ödenmemiş olarak görünmektedir ve şu anda üçüncü fatura dönemindeyim. Tüm bu faturalar ve borçlar, rızam dışında uzatılan ve Tivibu eklenen paket sebebiyle oluşmuştur.

Türk Telekom’un, rızam olmadan uzatılan taahhüdün ve eklenen Tivibu paketinin iptalini gerçekleştirmesini, bu kapsamda çıkarılan haksız borç ve faturaların da iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili ses kayıtlarının ve işlem kayıtlarının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin sadece benim açık onayımla devam edecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.