to read complaints and reviews, or file yours.Faturamda Onaysız Ek Veri Paketi Ücreti 175 TL İtirazı
Vodafone hattımda “Yalın Fırsat 20 GB” paketini kullanıyorum. Şubat ayı cep telefonu faturam normalden yüksek geldi ve inceleyince internet paketim bittiğinde benim hiçbir onayım olmadan hattıma ücretli ek veri internet paketi tanımlandığını gördüm. Bu nedenle faturama fazladan 175 TL tutar yansıtılmış.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilci, sistemlerinde böyle bir paket tanımlaması göremediğini söyledi. Buna rağmen faturama yansıyan 175 TL’lik tutar hâlâ duruyor ve bu işlemle ilgili tarafıma açık, net bir bilgi verilmedi.
Konya’da bireysel hattım üzerinden alınan bu ücretin onayım dışında tanımlanan paket nedeniyle yansıtıldığı için haksız olduğunu düşünüyorum. Ocak dönemi faturama yansıtılan 175 TL fazla tutarın iptal edilerek faturadan düşülmesini ve bu tür onaysız paket tanımlamalarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
