Vodafone'ye İzinsiz İnternet Aşım Paketiyle Gelen 3300 TL Faturaya Şikayet

Vodafone mobil hattıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan internet aşım paketleri nedeniyle fahiş ve mantıksız faturalar çıkarılmaktadır. Son olarak 1 Haziran dönemine ait faturam 3300 TL olarak yansıtılmıştır. “Aşım paketi” adı altında hattıma sürekli internet yüklenerek sanki ben talep etmişim ve onay vermişim gibi ücret kesilmesi, benim açımdan açıkça kötü niyetli ve kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır. Bu paketlerle ilgili ne talebim olmuştur ne de açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmıştır.

Yaşadığım bu bariz mağduriyetle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir çözüm üretilmemiş, adeta bu haksız ve şişirilmiş faturayı kabullenmem beklenmiştir. Bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de hakkaniyet ilkesine tamamen aykırı buluyorum.

Haksız, izinsiz ve rızam dışında tanımlanan internet aşım paketleri nedeniyle oluşan bu 3300 TL’lik faturanın acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, hukuka ve sözleşmeye aykırı olduğunu düşündüğüm tüm kalemlerin iptal edilerek faturamın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Benim adıma kayıtlı 0542*******40 numaralı hattıma bundan sonra kesinlikle, açık ve net onayım olmadan hiçbir aşım paketi ya da ek internet tanımlaması yapılmamasını istiyorum; aksi halde doğacak tüm sorumluluğun Vodafone’a ait olacağını açıkça beyan ediyorum.