İzinsiz 1 GB Ek Paketin Sürekli Faturaya Yansıtılması Ve İptal Edilmemesi

Babamın adına kayıtlı Vodafone hattı için Uyumlu 10 GB tarifesi kullanıyoruz ve taahhüt kapsamında aylık ödememiz gereken tutar 250 TL’dir. Ancak 2026 Ocak ayından bu yana, bilgimiz ve onayımız dışında her ay 159 TL tutarında 1 GB ek paket tanımlanmakta ve faturaya yansıtılmaktadır.

Her fatura döneminde aynı sorun yaşanmakta, biz de her seferinde müşteri hizmetlerini arayarak bu ek paketin iptalini talep etmek zorunda kalıyoruz. Görüşmelerde ek paketin iptal edildiği söyleniyor, ancak bir sonraki fatura döneminde aynı paket yeniden tanımlanıyor ve fatura tutarı tekrar artıyor. Bu süreç aylardır bu şekilde devam ediyor.

Ayrıca hattın, herhangi bir talebimiz ve onayımız olmamasına rağmen esnaf paketi olarak işlem gördüğünü, bu kapsamda ek paket tanımlandığını öğrendik. Böyle bir paket değişikliği ya da ek paket tanımlanması için tarafımızdan hiçbir onay verilmemiştir. Buna rağmen her ay aynı mağduriyetle karşılaşıyoruz ve hatalı bir işlem yüzünden sürekli zaman ve emek harcamak zorunda kalıyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini, bilgimiz dışında tanımlanan 159 TL’lik ek paketin kalıcı olarak iptal edilmesini ve hattın normal tarifeye geçirilmesini, 2026 Ocak ayından bu yana haksız şekilde yansıtılan tüm ek paket ücretlerinin detaylı olarak incelenip tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun bir daha tekrarlanmaması için hattımız üzerinde gerekli kalıcı düzenlemelerin yapılmasını, müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen çözülemeyen bu sürecin artık sonlandırılmasını istiyorum.