İzin Olmadan Ek Paket Ve Tekrarlayan Vodafone Aşım Ücretine İtiraz

Vodafone hattımda kullandığım 20 GB tarifemde, geçen sene yaşadığım sorunun aynısını bu sene de tekrar yaşıyorum. Geçen yıl yine aynı dönemlerde, bu yıl da Temmuz faturamda internet aşımı adı altında faturama ek ücret yansıtıldı. İlginç olan, farklı bir operatör kullanırken hiçbir zaman internetim bu şekilde bitmezken, Vodafone’a geçtiğimden beri her sene aynı aylarda internet aşımı görünüyor.

Evde de iş yerinde de sürekli bağlı olduğum Wi‑Fi interneti varken, mobil internetimin nasıl bu kadar hızlı bittiğini ve sonrasında üzerime otomatik olarak internet tanımlanıp faturalandırıldığını anlamıyorum. Temmuz ayı faturamda 687 TL güncel tutar görünüyor ve bunun 240 TL’si “Adımlı Aşım Ücreti (İnternet)” olarak yansıtılmış durumda. Hattıma benim onayım olmadan tanımlanan bu ek interneti ve buna bağlı aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, daha önce mesajla bilgilendirme yapıldığını söylediler. Ancak benim sorunum, neden her sene aynı dönemde internetimin bitiyor görünmesi ve iznim dışında doğrudan ek paket tanımlanarak faturama yansıtılmasıdır. Bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, hattım üzerinden yapılan bu aşım ve ek paket uygulamasının açıklanmasını ve Temmuz faturama yansıtılan 240 TL’lik adımlı internet aşım ücretinin iadesini talep ediyorum.

İstanbul Üsküdar’da hattımı yoğun olarak kullanıyorum ve bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.