Vodafone'da Yanıltıcı Aşım Faturalandırması Ve Haksız Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda yaklaşık iki aydır, içinde 50 GB internet bulunan Red'li 50 GB tarifemde sürekli internet paket aşımı görünüyor. Ancak kendi kullanım takibimi yaptığımda böyle bir aşım görünmüyor; buna rağmen Vodafone tarafında aşım varmış gibi faturalandırma yapılıyor. Şu an hâlâ taahhüdümün son ayındayım ve bu sorunun bu dönemde yaşanması sebebiyle bunun bilinçli bir uygulama olabileceğini düşünüyorum.

Temmuz ayında hattıma aşım olduğu gerekçesiyle otomatik olarak aşım paketi tanımlanmış ve bunun için 240 TL, toplamda ise 620 TL civarında bir fatura yansıtılmış durumda. Aynı kullanım alışkanlığına sahip olmama rağmen, daha önce böyle bir sorun yaşamazken son dönemde art arda aşım gösterilmesi bana mantıklı gelmiyor.

Bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşadığım sorunu incelemek yerine sadece tarifemi yenilemem ya da daha yüksek bir pakete geçmem yönünde teklifler sunuldu; somut bir açıklama yapılmadı. Benzer bir problemi yaşayan arkadaşımın hattında ise sorunun Vodafone tarafından çözüldüğünü ve artık aşım yaşanmadığını biliyorum.

Vodafone’dan, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 1.200 TL’lik fazla tutarın iade edilmesini ve özellikle Temmuz ayında yapılan aşım ve otomatik ek paket tanımlamasının detaylı olarak incelenip yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki ilgili ayarların ve faturalandırma sisteminin kontrol edilmesini talep ediyorum.