İzin Almadan Artan Faturam İki Katına Çıktı

Yaklaşık 5 yıldır bireysel faturalı Vodafone Red müşterisiyim. Bugüne kadar kullandığım tarifem için aylık 633 TL ödeme yapıyordum. Herhangi bir ek talebim veya paket değişikliği isteğim olmamasına rağmen faturamın 1.157 TL’ye yükseltildiğini bugün fark ettim.

Tarafıma arama yoluyla bilgilendirme yapıldığı belirtilse de aramanın gerçekleştiği saatlerde derste olduğum için telefonu açamadım. Bu nedenle söz konusu fiyat artışına ilişkin herhangi bir onay verme fırsatım olmadı.

Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aynı tarifeden devam etmem durumunda aylık ücretin 1.157 TL olacağını, alternatif olarak ise benzer içerikli bir paketin 855 TL’ye sunulabileceğini ifade ettiler. Ancak öğrenciyim ve 855 TL dahi bütçemi zorlayan, karşılamamın oldukça güç olduğu bir tutardır.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen mevcut tarifemin ücretinin kısa süre içerisinde neredeyse iki katına çıkarılması, müşteri memnuniyeti açısından benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mevcut şartlarda bu fiyatları karşılamam mümkün görünmemektedir. Bu nedenle ya kullandığım paketin makul bir fiyatla devam ettirilmesini ya da benzer içerikli bir paketin öğrenci bütçesine uygun bir ücretle tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde farklı operatörleri değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Uzun yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’un mağduriyetimi dikkate alarak tarafıma daha uygun bir çözüm sunmasını ve gerekli desteği sağlamasını rica ediyorum.