İzin Almadan 12 Ay Süren Aksesuar Koruma Ücretleri Geri Ödenmeli

Kars Merkez Vodafone bayisinden geçen sene faturalı hat üzerine bir telefon satın aldım. Ancak benim açık ve net onayım olmamasına rağmen, faturama “aksesuar/koruma” adı altında her ay düzenli şekilde ek ücret yansıtıldığını fark ettim. Yaklaşık 12 ay boyunca her ay ortalama 335 TL civarında ücret alınmış, bu durum iznim ve bilgim dışında gerçekleşmiştir.

Bu kesintiler Kasım ayı faturasıyla birlikte başlamış ve 12 ay boyunca devam etmiştir. Bana telefon alırken böyle bir koruma paketi ya da ekstra aksesuar ücretiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir imza ya da onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Sonradan fark ettiğim bu tutarlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Konuyu fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak bana bu işlemi kendilerinin çözemeyeceğini, bayiye gitmem gerektiğini söylediler. Ben şu an İstanbul’da yaşıyorum ve Kars’taki bayiye gitme imkanım yok. Buna rağmen çözüm sunulmadı, sorumluluk bayiye atıldı ve süreç tamamen müşterinin üzerine bırakıldı.

İznim olmadan 12 ay boyunca hattımdan bu şekilde ücret alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kasım ayından itibaren 12 ay boyunca “aksesuar/koruma” adıyla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz ve tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerindeki bu koruma/aksesuar adı altındaki işlemlerin derhal iptal edilmesini, ilgili bayinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.