Vodafone'da Rızasız 541 TL Aksesuar Ve Koruma Ücreti

Haziran ayında Vodafone mağazasından faturama ek olarak bir telefon aldım. Ertesi gün Vodafone çağrı merkezi tarafından “hayırlı olsun” amacıyla arandım. Temmuz ayında gelen faturamda ise hiçbir onay ve açık rızam olmamasına rağmen “aksesuar ve koruma” adı altında 541 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi kesinlikle onaylamadığımı, rızam dışında yapıldığını belirttim ve iptalini talep ettim. Birkaç görüşme sonrasında iptalimin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Takip eden faturamda bir iade görünmesine rağmen, aynı “aksesuar ve koruma” ücreti bu kez tekrar faturama yansıtıldı. Daha sonra Vodafone çözüm merkezi tarafından arandığımda, bu paketi iptal edemeyeceklerini, iptal ettikleri takdirde telefona ait tüm taksitlerin tek seferde faturama yansıtılacağı söylendi.

Konuyla ilgili Vodafone mağazasına gittiğimde ise işlemin kendileriyle alakalı olmadığı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Vodafone müşteri hizmetlerine her bağlandığımda farklı kişilerden farklı bilgiler alıyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Rızam ve açık onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu aksesuar ve koruma paketinin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar faturalarıma yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvurarak yapılan görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi ve yaklaşık 20 yıldır devam eden Vodafone aboneliğimi tamamen sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.