to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Rızasız 541 TL Aksesuar Ve Koruma Ücreti
Haziran ayında Vodafone mağazasından faturama ek olarak bir telefon aldım. Ertesi gün Vodafone çağrı merkezi tarafından “hayırlı olsun” amacıyla arandım. Temmuz ayında gelen faturamda ise hiçbir onay ve açık rızam olmamasına rağmen “aksesuar ve koruma” adı altında 541 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu işlemi kesinlikle onaylamadığımı, rızam dışında yapıldığını belirttim ve iptalini talep ettim. Birkaç görüşme sonrasında iptalimin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Takip eden faturamda bir iade görünmesine rağmen, aynı “aksesuar ve koruma” ücreti bu kez tekrar faturama yansıtıldı. Daha sonra Vodafone çözüm merkezi tarafından arandığımda, bu paketi iptal edemeyeceklerini, iptal ettikleri takdirde telefona ait tüm taksitlerin tek seferde faturama yansıtılacağı söylendi.
Konuyla ilgili Vodafone mağazasına gittiğimde ise işlemin kendileriyle alakalı olmadığı, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği ifade edildi. Vodafone müşteri hizmetlerine her bağlandığımda farklı kişilerden farklı bilgiler alıyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Rızam ve açık onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu aksesuar ve koruma paketinin derhal iptal edilmesini ve bugüne kadar faturalarıma yansıtılan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvurarak yapılan görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini talep edeceğimi ve yaklaşık 20 yıldır devam eden Vodafone aboneliğimi tamamen sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Haziran ayında Vodafone mağazasından Samsung a17 marka telefonu faturama ek olarak satın aldım. Bu işlemden sonraki ilk faturamda aksesuar koruma bedeli adı altında 540 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun kasko olduğunu, bu hizmete benim onay verdiğimi söylediler. Böyle bir şeye asla onay vermediğimi, habersizce tanımlanan bu kaskoyu kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.
Yaptığım çok sayıda görüşme sonucunda bu kaskonun iptal edildiği ve bedelin iade edileceği bilgisi verildi, bir önceki ay faturama da iade yansıtıldı. Ancak buna rağmen aksesuar koruma bedeli adı altında tekrar 540 TL ücret alınmış olduğunu gördüm. Yine defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, tekrar iade yapılacağı söylendi. Israrla, “İade yapılıyor ama her ay tekrar ücret yansıyor, bir daha yansımayacak değil mi? ” diye sorduğumda kesin bir dille yansımayacağı ifade edildi. Buna ek olarak, müşteri hizmetlerini her aradığımda her seferinde farklı bir temsilci farklı bir bilgi veriyor, bu da sürecin daha da karmaşık ve yorucu hale gelmesine neden oluyor.
Buna rağmen bu ay gelen faturamda iade hareketi görünmekle birlikte, bu kez aksesuar koruma bedeli adı altında 466 TL daha ücret çıkarıldığını gördüm. Artık neredeyse her ay faturamda hatalı bir aksesuar koruma bedeli ve ardından iade hareketi görüyorum, gün içinde 2–3 kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşmek zorunda kalıyorum. Çalışan bir insan olarak sürekli bu konuyla uğraşmak, her ay faturayı didik didik kontrol etmek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Genel müdürlüğün bu konuyu acilen inceleyerek, hattıma bilgim ve gerçek onayım olmadan tanımlanan bu aksesuar koruma/kasko ürününü tamamen ve kalıcı olarak iptal etmesini, bugüne kadar bu kalem altında alınan tüm tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan Vodafone hattımın iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
