İstenmeyen Aşım Paketi Yenilenmesi Ve Çekim Sorunu İle 4.070 TL Fatura Şikayeti

Vodafone mobil hattımda hem uzun süredir devam eden çekim problemi hem de istemediğim halde devreye alınan internet aşım paketi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattım 542 *******41 numaralı hat olup özellikle Ankara’dayken şehrin pek çok noktasında hattı verimli kullanamadım, buna rağmen yaklaşık 3–4 ay boyunca düzgün kullanamadığım hizmet için fatura ödemeye devam ettim.

Çekim sorunu bir türlü çözülemediği için şehir değiştirip Bursa’ya taşındım. Bu kez de Ağustos 2026 dönemine ait faturamda internet aşım paketi nedeniyle çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Hattımda “Yurt İçi İnternet Bütçe Dostu 2025 20GB” paketim olmasına rağmen, birkaç GB’lik kullanım için, fatura bedeli hariç yaklaşık 1.300 TL internet aşım ücreti yansıtıldı ve toplam faturam 4.070 TL olarak düzenlendi. Her ay faturamın ayın 22’sinde kesildiğini belirtmek isterim.

Bu sürekli yenilenen 1 GB’lik aşım paketini kesinlikle istemediğimi, fiyatının çok yüksek olduğunu ve bu şekilde kullanıma mecbur bırakılmak istemediğimi defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetleri “çözüm sağlanacak” demekle yetindi ve paket kendiliğinden yenilenmeye devam etti. Çekmeyen hatta ödediğim bedellerin üzerine bir de bu fahiş aşım ücreti eklenince maddi açıdan daha da zor duruma düştüm.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde çekim problemi için baz istasyonundan kaynaklanmadığı söylendi ancak bir aydan uzun süre geçmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Aşım ücretiyle ilgili itiraz ettiğimde ise sadece “Tobi üzerinden indirim talep edin” denildi ve oradan da yaklaşık 1.000 TL civarında sınırlı bir indirim yapılabildiği belirtildi. Talep ettiğim iade karşılanmadı ve görüşmeler sırasında “1 hafta boyunca bizi tekrar aramayın” şeklinde rahatsız edici yaklaşımlar da oldu.

Bu süreçte maddi durumum zaten kötü olduğu bir dönemde, kullanamadığım dönemlerde ödediğim faturalar ve istemediğim halde yenilenen 1 GB aşım paketleri nedeniyle oluşan bu yüksek fatura beni ciddi anlamda mağdur etti. Ağustos 2026 dönemine ait 4.070 TL’lik fatura içinde yer alan 1.300 TL civarındaki aşım ücretinin ve haksız olduğunu düşündüğüm diğer aşım yansımalarının Vodafone tarafından incelenerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın kullanım alışkanlıklarım ve bütçem dikkate alınarak bana gerçekten uygun, sürpriz aşım ücretleri çıkarmayacak bir tarifeye geçirilmem ve çekim sorunumla ilgili kalıcı bir çözümün tarafıma yazılı ve net olarak bildirilmesini istiyorum.